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Es una de las herramientas de retención de clientes más simples en los últimos tiempos. Y cualquiera puede usarlo: es que fácil de configurar y usar.
Estoy hablando de notificaciones de push web.
( relacionado: Notificaciones push del sitio web: una nueva forma de hacer un seguimiento con los visitantes del sitio web (sin obtener su información de contacto))
Una vez que tenga su estrategia de notificación push web, el siguiente paso es monitorear el Métricas de notificación push web para que pueda optimizar para obtener mejores resultados y crear una estrategia ganadora basada en estas métricas .
y, como cualquier canal de marketing, notificaciones web o navegador, tiene una amplia gama de métricas asociadas con su rendimiento.
Normalmente, cuando hay muchas métricas a rastrear, es tentador vigilar todo .
pero El seguimiento de cada métrica no significa necesariamente que esté viendo el panorama general. O bien, podría prestar atención a las métricas que podrían engañarlo.
Por eso estoy compartiendo las cinco métricas de notificación push web para optimizar y rastrear para obtener una imagen clara de su campaña de notificaciones push y saber Si se dirige en la dirección correcta.
Puede dividir estas cinco métricas de notificación push web en dos categorías:
- Los sospechosos habituales
- El interior Circle
Vamos a hacerlo. Métricas Puede rastrear mirando su tablero de notificaciones push o un tablero de análisis asociado como Google Analytics. Son una consecuencia directa de sus suscriptores haciendo clic en sus notificaciones.
Comenzaremos con una métrica con las que la mayoría de ustedes están familiarizados. ??
Métrica de notificación push web para optimizar #1: tasa de clics o tasa de clics (CTR)
Si bien los correos electrónicos tienen tarifas de apertura y tarifas de clic, las notificaciones push web solo tienen clic Tarifas, que se debe a la naturaleza del canal en sí.
CTR es el número de clics que recibió en su notificación versus el número de suscriptores a los que envió la notificación.
usted puede rastrear esto desde su tablero de notificaciones de push.
Aquí hay un ejemplo de una notificación de push con dos botones de llamada a acción (CTA) que generaron un 11% CTR:
¿Qué le dice CTR sobre las notificaciones de su push web
CTR para notificaciones push le dice a qué tipo de notificaciones están respondiendo sus suscriptores? Similar a cómo las tarifas de apertura de correo electrónico le dicen cuán efectiva es su línea de asunto.
Las tarifas de clic lo ayudan a determinar qué tono de copia hace los clics mejor con su audiencia. También le dice si prefieren notificaciones visualmente impactantes con imágenes de banner …
… y te ayuda a determinar si las personas están respondiendo a tu CTA …
El propósito del seguimiento de las tasas de clics no solo termina allí.
Puede comparar ellos con el CTR de sus otros medios de marketing y deciden cuál es más efectivo en varios escenarios, lo que le permite optimizar sus campañas.
Por ejemplo, según un estudio realizado por la tripulación, las notificaciones enviadas a menos que 5,000 suscriptores tienen un CTR promedio enormes del 11%.
Las notificaciones push del sitio web mantienen una tasa de clics saludable de 4-6% incluso cuando el número de suscriptores está por encima 25,000.
Compare eso con el correo electrónico, cuya tasa de clics promedio se cierne entre 3-4%.
Por supuesto, el promedio fluctúa marginalmente en diferentes industrias similares a la del correo electrónico. P>
Si su tasa de clics promedio no cumple con estos puntos de referencia, también debe evaluar si está utilizando el canal de manera óptima.
Nuestra próxima métrica de notificación push web es …
< H3> Métrica de notificación push web para optimizar #2: tasa de opción
La tasa de opción le brinda el número de personas que se suscriben a sus notificaciones push versus la cantidad de personas que visitan su sitio web. / P>
Puede encontrar el número de OPT-Ins estableciendo un objetivo en Google Analytics.
Su solicitud de opción es el primer punto de contacto que tiene las notificaciones push con sus suscriptores potenciales. Aquí es donde los visitantes de su sitio web deciden si necesitan una razón para volver a su portal o simplemente bloquearle que les envíe notificaciones.
Aquí está la anatomía de una solicitud de suscripción:
y aquí hay una opción -En solicitud “en la naturaleza”:
Ahora, es posible que se pregunte …
Lo que la solicitud de suscripción lo ayuda a hacer
El seguimiento de su tasa de opción ayuda Usted decide dónde preguntar y cuándo preguntar. Esta métrica de notificación push web lo ayuda a identificar páginas en las que las personas tienen más probabilidades de optar.
Por ejemplo, no siempre es necesario flashear la opción tan pronto como un visitante aterriza en su Página de inicio .
Pero ¿dónde más pondrá la solicitud de suscripción?
La ubicación y el momento de su disparador de suscripción depende enormemente de la naturaleza de su sitio web .
Por ejemplo, si eres un blog o un sitio web de noticias, puedes activar la opción una vez que alguien está a punto de terminar de leer una publicación o un artículo. En este momento, el lector no solo ha pasado algún tiempo en su sitio web sino también valor adquirido , ya sea información o diversión, de él.
Si es un sitio web de comercio electrónico , puede activar una opción cuando alguien está viendo un producto que está agotado. Haga una promesa de notificarlos cuándo están disponibles productos nuevos o similares en esa categoría.
La premisa de una opción es prometer un valor recurrente a un suscriptor potencial -darles Una o dos razones para mantenerlos volviendo al sitio web.
Es importante tener en cuenta que la solicitud de opción se puede activar en una o muchas páginas en su sitio web. Su elección de la página depende de lo que esté tratando de lograr con notificaciones push.
Supongamos que tiene un sitio web para un producto SaaS; Está utilizando notificaciones push como un canal de marketing para distribuir el contenido que publica en su sitio web: podría ser una publicación de blog, un estudio de caso o un libro electrónico.
, en este caso, no lo es necesario para mantener el disparador de suscripción en su página de registro. De hecho, no debe distraer a alguien que haya alcanzado su página de registro con un disparador de suscripción.
Por otro lado, puede colocarlo en su blog, sus páginas de estudio de caso, o incluso La página de agradecimiento después de que alguien descargue un libro electrónico o una guía.
que nos lleva a nuestro sospechoso final habitual entre las métricas de notificación push.
Métrica de notificaciones push web para optimizar #3: Tiempo Pasado en una página
El tiempo dedicado a una página lo ayuda a mejorar su página de destino, así como a asegurarse de que su comunicación sea más precisa la próxima vez.
Esta métrica es un indicador de si el La página de destino vinculada a su notificación push cumplió las expectativas establecidas por él.
Puede rastrear esto asignando parámetros UTM a la URL adjunta a su notificación y monitoreándolos en Google Analytics.
En pocas palabras, Esta es su expectativa versus métrica de realidad : le ayuda a hacer un balance de lo que su suscriptor esperaba al hacer clic en la notificación push en lugar de lo que realmente estaba allí en su página de destino.
Tenga en cuenta que la expectativa se establece mediante la copia de su notificación.
Por ejemplo, si su notificación anuncia la llegada de un nuevo producto, es mejor vincularlo a la página del producto . En cambio, si lleva a sus suscriptores a la página de inicio de su sitio web, no solo se sentirán perdidos, sino que también podrían cancelarse de recibir notificaciones futuras.
Ahora, digamos la página de destino de su notificación push tiene una baja cantidad de tiempo en la página? ¿Qué haces?
ahí es donde el tiempo dedicado a una métrica de notificación de empuje de página es útil. Una forma de averiguar dónde te equivocaste es comparar el tiempo promedio que pasé en la página por los visitantes que llegan a través de notificaciones push contra el tiempo pasado por los visitantes que aterrizan allí de otra manera.
Una gran disparidad te dirá que usted Necesito trabajar en la redacción de mejores notificaciones push.
Por ejemplo, supongamos que el tiempo promedio dedicado por sus lectores en una publicación de blog en particular es de más de tres minutos. Sin embargo, el tiempo dedicado a las personas que alcanzaron ese puesto a través de una notificación particular es de menos de 12 segundos.
Esto significa que las personas que están aterrizando en su blog, de lo contrario se quedan más tiempo. Pero las personas que llegaron a la notificación aterrizaron allí, no encontraron lo que estaban buscando y se fueron.
Entonces, debe mirar su notificación push y ver cómo puede solucionarlo. / P>
Ahora veamos el otro caso. Tiene una página de destino del libro electrónico que tiene cifras pésimas para descargas de personas que provienen de todos los canales, incluidas las notificaciones.
Esto significa que no es la notificación push que envió que tiene la culpa. En este caso, debe buscar formas de mejorar su página de destino primero .
( relacionado: [descargar] la página de destino de 15 puntos Auditoría)
Siguiente, veamos dos métricas que pueden ayudar a mejorar todas las demás métricas y acercarlo a su objetivo final.
Métricas de notificación de push web para optimizar: el círculo interno < /H2>
Estas son métricas de notificación push web que a menudo perdemos de vista cuando estamos persiguiendo a los sospechosos habituales.
incluyen:
- frecuencia y tiempo < /Li>
- Tasa de conversión
Si bien la frecuencia y el tiempo son métricas líderes que lo ayudan a mejorar todas las demás medidas, la tasa de conversión los vincula a todos a la imagen más grande, su objetivo final.
Continuemos con …
Métrica de notificación de push web para optimizar #4: frecuencia y tiempo
con qué frecuencia no no Enviar las notificaciones de push web importantes como la frecuencia con la que envíalas.
A menos que sea un sitio web de noticias que llegue las noticias todos los días, es perfectamente aceptable no enviar notificaciones diariamente .
De hecho, según el estudio de la tripulación, el CTR de una notificación push disminuye constantemente cada vez que un sitio web en particular envía un sitio web en un solo día en particular.
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mientras que el tiempo que envía una notificación no es Una métrica per se, es importante tener en cuenta. Y si su negocio tiene una audiencia repartida en todo el mundo, se convierte en uno de los detalles más clave .
Entonces, recuerde programar sus notificaciones de acuerdo con las zonas horarias de sus suscriptores . Además, descubra el mejor día y marco de tiempo le brinda las mejores tarifas de clics.
El estudio de tripulación también muestra que la hora local de 1 a 2 pm es el momento más popular para enviar una notificación de impulso del sitio web. El pico continúa hasta las 5 p.m., después de lo cual disminuye constantemente durante la noche.
en contraste, las tasas de clics más altas son para notificaciones que se envían más tarde en la noche , con clic máximo Las tasas que ocurren entre 5 y 7 pm.
Si bien estos puntos de referencia son un buen lugar para comenzar sus pruebas, también existe la posibilidad de que su público objetivo no se apegue a estas normas. Por lo tanto, no se impida experimentar qué tiempo funciona mejor para usted y sus suscriptores.
¿Qué frecuencia y tiempo le indican
además de ayudarlo a entregar en el momento óptimo, estos? son las métricas de notificación de push web que le dirán si se está convirtiendo en spammers, ya que verá que sus números comienzan a caer.
También le impedirán despertar a las personas en medio de la noche o enviar notificaciones prematuras.
y ahora nuestra métrica final …
Métrica de notificación push web para optimizar #5: tasa de conversión
La tasa de conversión indica la realización de su Objetivos comerciales básicos. Podrían ser los ingresos que obtuvo o los registros que recibió.
Estos pueden rastrearse estableciendo objetivos en su panel de control de Google Analytics. La mayoría de las veces, se superponen con los objetivos que ha establecido para su sitio web en sí.
Digamos que envió una notificación push con una oferta de descuento. Como esto …
/ P>
… y recibió una alta tasa de clics.
Sin embargo, esto solo no debería hacerte feliz.
¿Por qué? Bueno, ¿es un alto CTR tu objetivo final … o estás buscando generar conversiones? Entonces, vea cuántas compras se hicieron.
Las tasas de clics son simplemente síntomas de su éxito. La tasa de conversión es el verdadero negocio.
Qué tasa de conversión le indica
La tasa de conversión es el sello de aprobación que le dice que tiene una estrategia de notificación de push web ganador.
.
Si en absoluto su canal de notificación push web pase por una crisis existencial, la tasa de conversión es la métrica que lo ayudará a volver a poner su campaña.
( relacionado: 11 formas en que puede ejercer el poder de las notificaciones de push web)
Ahora está armado con cinco métricas para optimizar sus campañas de notificación push.
A veces se necesita rastrear las cinco métricas para poner su estrategia en su lugar. En otras ocasiones, una combinación de estos ayuda a girar las probabilidades a su favor.
vea lo que le convenga mejor y avanza.