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Facebook es una de las mejores plataformas para construir y administrar una comunidad privada que ayudará a hacer crecer su negocio.
y debería saberlo.
durante Mi tiempo como estratega de la comunidad principal de DigitalMarketer, administré más de 11,500 miembros (y creciendo) en 7 grupos privados de Facebook, que responde preguntas, brindando apoyo y cerrando la brecha entre los clientes y los negocios de Digitalmarketer.
Estas comunidades privadas y en línea han tenido A a A a El tremendo impacto en el resultado final de DigitalMarketer .
El establecimiento de una comunidad en línea próspera dentro de la base de clientes de la compañía cumple una serie de objetivos comerciales importantes que incluyen …
- Mejora satisfacción del cliente
- REFUNDOS REDUCIDOS
- Aumento de la retención en membresías mensuales
- Más ventas generadas por recomendaciones de boca en boca
allí es mucho oro para crear y mantener un grupo privado de Facebook y ofrecerlo como una bonificación premium con los productos de DigitalMarketer, así que así es como se hace en Digitalmarketer.
Pero antes de mostrarte Cómo crear un grupo de Facebook comprometido, primero debemos hablar sobre por qué Facebook es uno de los mejores lugares para organizar su comunidad en línea.
por qué organizar su comunidad en Facebook?
Entonces, ¿por qué Facebook es el mejor lugar #1 para alojar a su comunidad en línea?
Permítanme contar las formas.
1) tiene los usuarios.
tienen mucho más probabilidades de regresar a su comunidad, una y otra vez, y en realidad se involucran con ella.
(Casi 2 mil millones de ellos.)
En otras palabras, no importa en qué nicho o industria se encuentre, su audiencia está casi garantizada que estará en Facebook.
y ya sabes ¿Qué más significa esto?
Las personas ya lo están usando.
Los miembros de su comunidad futuros ya están visitando Facebook de manera regular. Ya saben cómo usarlo. Ya se sienten cómodos con él.
Y como resultado, tienen mucho más probabilidades de regresar a su comunidad, una y otra vez, y realmente se involucran con ella.
2) Facebook continúa saliendo con excelentes nuevas herramientas de gestión comunitaria.
Cuando estaba llegando a la gestión comunitaria, en realidad pensé que deberíamos trasladar a nuestra comunidad a una nueva Plataforma (lejos de Facebook). Mi razón fue simple: simplemente no pensé que los grupos de Facebook fueran una buena plataforma de gestión comunitaria.
Pero hoy, he cambiado de opinión . ¡Ahora creo que los grupos de Facebook son un gran lugar para comenzar una comunidad!
y quieres saber por qué hice tan 180?
, es porque Facebook realmente ha invertido en Dándonos las herramientas que necesitamos para ser gerentes comunitarios realmente efectivos.
como la función “Mute”. En el pasado, si alguien se comportaba de manera inapropiada (como ser grosera con otros miembros), su única opción era sacar a esa persona del grupo. Pero esa no siempre es la mejor acción a tomar, especialmente cuando su grupo consta de clientes pagos como DigitalMarketer.
Pero ahora puede silenciar a la persona durante 1-24 horas, darles tiempo para refrescarse y En última instancia, guarde esa relación.
y ese es solo un pequeño ejemplo. Hay muchas más herramientas, como ideas grupales y la capacidad de informar comentarios individuales, que continúan facilitándole administrar su comunidad en Facebook.
3) Facebook está invirtiendo en la construcción de la comunidad .
especialmente comunidades que sus miembros encuentran significativo!
De hecho, en la cumbre de la comunidad de Facebook en Chicago el año pasado, Mark Zuckerberg anunció que La plataforma de Facebook se compromete a hacer de los grupos una parte integral de la experiencia de Facebook, y están utilizando AI para hacerlo. usando su IA para canalizar a más personas en grupos de alta participación.
y los resultados han sido impresionantes, por decir lo menos:
“En 6 meses hemos ayudado 50% más personas encuentran comunidades significativas en Facebook de las que se han unido en toda la historia del producto “. – Mark Zuckerberg
Hemos sentido que los efectos dentro del Digital Marketer involucran al grupo de Facebook también.
A partir de enero de 2018, comencé a notar algo … extraño.
El número de miembros activos en nuestro grupo estaba aumentando. ¡Significativamente.
y no se detuvo!
El compromiso siguió subiendo y arriba y arriba, incluso 60 días después (y contando):
Aquí está la captura : No hice nada para alentar intencionalmente esta tendencia ascendente.
Sucedió como un resultado natural del nuevo énfasis de Facebook en la comunidad.
y si puedes crear un Facebook Grupo que es significativo para la identidad de sus miembros, entonces Facebook lo recompensará mostrando sus publicaciones de su comunidad con más frecuencia, ampliando el alcance de su grupo y ayudando a su grupo a crecer más grande y más comprometido.
Entonces, el siguiente Lo que probablemente te estés preguntando es … ¿cómo se crea una comunidad así?
Bueno, construir y mantener un grupo privado de Facebook para sus clientes se compone de 5 elementos principales:
1. Cree un grupo exclusivo de Facebook
Los grupos privados de Facebook son privados por una razón, no todos pueden unirse. Hay ciertas calificaciones que deben cumplirse antes de que el administrador haga clic en “aprobar” a la solicitud de unión.
que tiene algún tipo de calificación para la admisión al grupo, naturalmente, construye una comunidad más fuerte Pople sienten que son parte de un club especial. Saben que todos forman parte del grupo por la misma razón. Si solo deja que lo mejor ingrese, ¡solo obtendrá lo mejor de las comunidades!
La exclusividad ocasionalmente requiere una piel gruesa por parte del administrador. No puede dejar que nadie ingrese. Tendrá que rechazar a las personas, tendrá que tener conversaciones incómodas con los solicitantes que no cumplan con las pautas de acceso, y tendrá que ser consistente con sus requisitos. / P>
También necesitará un sistema para eliminar a aquellos que ya no cumplen con sus calificaciones para la membresía.
Esto mantiene su lista de miembros agradable y saludable.
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5. Bucles de retroalimentación de Abrir/Cerrar
La gestión de la comunidad efectiva gira en torno a los bucles de retroalimentación, y estos son particularmente efectivos utilizando el sistema de etiquetado de Facebook.
Estoy constantemente atento a estos bucles.
Hay todo tipo de bucles de retroalimentación que ocurren en nuestros grupos: técnico bucles, bucles de servicio al cliente, bucles de contenido … y puedo etiquetar fácilmente a otro miembro del equipo para que los “coloquen” en el problema y obtenga una resolución. Es un servicio al cliente estelar, simple y simple.
También nos ayuda a identificar lagunas de contenido, brechas de productos e incluso estrategias de adquisición para nuestro negocio.
para Ejemplo, la comunidad del laboratorio de DigitalMarketer sugirió repetidamente un programa de referencia para el producto, y dentro de una semana posterior al lanzamiento del programa de referencia, tuvimos más de 300 solicitudes para unirnos a Digitalmarketer Lab!
Ese es el poder de los bucles de retroalimentación.
Aquí están los números para el mercado de los mercados digitales …
Entonces, ¿cuántas personas necesitas antes de lanzar un grupo privado de Facebook?
Odio ser vago, pero no hay un número de “mágico”; diría que tengo un buenos 1,000 miembros potenciales antes de buscar establecer su comunidad en línea.
Cuando esta publicación se publicó por primera vez en junio de 2015, nuestro grupo privado de Facebook para Digital Marketer Lab tenía aproximadamente …
- 12,000 miembros que pagan
- 50% se han unido al grupo privado de Facebook llamado DigitalMarketer Engage
- 19% – 20% de los miembros de Engage participan activamente en el grupo durante cualquier semana (el resto No visite o, cuando lo hagan, simplemente “acechan”)
Entonces, según estos números, si tiene 1,000 clientes a los que le gustaría presentar un grupo a usted. puede esperar …
- 500 unirse al grupo privado
- 95 a 100 personas para que les guste, comenten, compartan y participe en su grupo durante un período de 7 días
Nuestras métricas cayeron aquí por un tiempo: el 50% de los miembros que pagan se unieron al grupo, y el 20% estaba activo en general, y recomiendo que las nuevas comunidades de clientes los usen como una guía al determinar el El mejor momento para lanzar sus propios grupos.
Sin embargo, a medida que DigitalMarketer Engage ha crecido como comunidad, nuestros números ahora se parecen más a esto:
- Más de 13,400 miembros que pagan / Li>
- 86% se ha unido a la comunidad
- Un 20% constante de los miembros está activo en una semana
El aumento En los miembros que se unieron a la comunidad es evidencia de los cambios que ocurren cuando invierte activamente en la creación de un espacio saludable y productivo para que sus miembros se conecten.
Los grupos en línea privados son una forma fantástica de agregar valor a los clientes y cumplir con objetivos comerciales importantes como reducir los reembolsos y aumentar la retención.
Por eso crear una comunidad es tan poderosa.
