Ecommerce + Facebook Messenger: 3 formas simples de vender más productos físicos

La forma en que compramos en línea está cambiando.

Los consumidores de hoy ya no están satisfechos con ser hablados en. en cambio, quieren hablar < > con compañías.

& quot; Facebook Messenger le permite comunicarse con los prospectos como quieran Prefieren conversaciones individuales que se personalizan a sus necesidades únicas (no se explota el mensaje de marketing de uno a muchos desde una pantalla de TV). P>

Y preferirían hacerlo desde la comodidad de su teléfono inteligente, muchas gracias.

Cada vez más, las personas lo encuentran y aprenden sobre su producto en sus tabletas y teléfonos . Y te están comprando …

… en su computadora portátil o escritorio.

Los estudios han encontrado que el 32% de las personas que muestran interés en un anuncio móvil terminan convirtiendo en el escritorio. Y el 60% de los consumidores comienzan a comprar en un dispositivo y continúan con otro.

hmm, siento una desconexión.

Aquí está el problema:

Las personas hoy son Usando más dispositivos para hacer sus compras, y están usando esos dispositivos de diferentes maneras y para diferentes cosas.

Por ejemplo, las sesiones móviles tienden a ser más frecuentes pero más cortas en duración. Es por eso que los consumidores de hoy requieren más puntos de contacto, en más canales y dispositivos, antes de que se realice una venta.

Entonces, usted, siendo un vendedor inteligente o propietario de un negocio, probablemente se esté preguntando:

¿Cuál es la mejor manera de cerrar esa brecha y convertir más de estas perspectivas móviles en clientes que pagan?
Me alegra que hayas preguntado. / P>
Hay un nuevo medio de marketing disponible, del que puede haber oído hablar, llamado Facebook Messenger Marketing … ¡y es genial para el comercio electrónico!
(Molly Pittman escribió una gran publicación sobre este tema. Haga clic aquí para aprender los conceptos básicos de cómo usar Facebook Messenger en su negocio).
La razón por la que este es un nuevo medio de marketing tan emocionante es porque Facebook Messenger le permite comunicarse con los clientes potenciales como quieran: -No, en sus teléfonos, siempre que sea conveniente para ellos .
incluso permite a las personas conversar con su negocio dentro de la seguridad de Facebook, lo que significa que los usuarios se sentirán cómodos y en Control de todo el proceso.
Esto hace que Facebook Messenger sea una excelente manera de ayudar a convertir nuevos prospectos en clientes que pagan!
y en esta publicación, yo ” Me enseñaré cómo puede vender más comercio electrónico con Facebook Messenger.
Pero primero, necesito asegurarme de que comprenda algo llamado …
Contenido ocultar
1. La economía conversacional
2. Facebook Messenger para el comercio electrónico Táctico #1: Bottom of Funnel Retargeting con un cupón
2.1. Obtenga más ventas de bofu usando Facebook Messenger Paso 1: Configure su campaña de Facebook
2.2. Obtenga más ventas de bofu usando Facebook Messenger Paso 2: Configure su chatbot
2.3. Obtenga más ventas de bofu usando Facebook Messenger Step 3: Ajuste la línea de tiempo para maximizar los ingresos (opcionales)
3. Facebook Messenger para la táctica de comercio electrónico #2: mensajes automatizados de incorporación
4. Facebook Messenger para el comercio electrónico Táctico #3: Integraciones de plataformas de compras
La economía conversacional
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la economía conversacional
 Según un informe sobre Business Insider, las aplicaciones de mensajería superaron las redes sociales en usuarios activos mensuales en algún momento de 2015.
Este es un gran cambio, muchachos.
y ahora los especialistas en marketing pueden aprovechar la popularidad masiva de las aplicaciones de mensajería utilizando chatbots.
Los chatbots pueden sonar complejos e intimidantes, pero son realmente bastante simples:
un chatbot es solo un programa de computadora o software desarrollado para simular una conversación inteligente a través de texto escrito o hablado.
Estos se están volviendo más fácil y más fácil de crear, gracias a, lo adivinaste, Facebook Messenger.
no se equivoque: ¡en los próximos meses y años, estos chatbots estarán en todas partes!
Los bots son el futuro de la forma en que nos comunicamos, compramos, viajamos, reservamos cosas y usamos otros servicios en línea.
en lugar de navegar por una interfaz de sitio web torpe para reservar vuelos, podremos enviar un Mensaje a American Airlines y haga que nos reserven un vuelo instantáneamente, todo desde Facebook.
Esta tendencia de los bots de conversión automática dentro de las aplicaciones de mensajería se llama la economía conversacional . / p>
y esto es lo que vamos a usar para ayudar a aumentar sus ventas de comercio electrónico.
Entonces, sin más preámbulos, aquí hay tres tácticas concretas que puede tomar para vender más productos físicos usando Facebook Messenger:
Facebook Messenger para el comercio electrónico Táctico #1: Bottom of Funnel Retargeting con un cupón
Quick: ¿Cuál es la única parte de su proceso de ventas con la Most ////// em> potencial para aumentar sus ingresos lo antes posible?
rendirse?
Es lo que llamamos el fondo de su embudo (bofu).
( Relacionado: Desarrollo de una estrategia de marketing de contenido)
Las perspectivas en la parte inferior de su embudo están este cierre para comprar su producto.
Esto incluye a las personas que …
ya han visitado su sitio
revisó su producto
lo agregó a su carrito
Han demostrado un interés en lo que tiene para ofrecer, simplemente no han apretado el gatillo … todavía.
y porque están interesados ??o cercanos Para realizar una compra, merecen ser un objetivo de alta prioridad en su marketing.
Entonces, ¿cómo puede obtener más ventas de bofu usando el marketing de Messenger de Facebook?
reorientando a las personas que abandonó su carrito de compras y les dio algún incentivo para completar su compra (en forma de código de cupón).
( relacionado: cómo Para usar los píxeles publicitarios de Facebook para crear campañas publicitarias de alta conversión)
Simplemente siga estos tres pasos para comenzar.
No se deje engañar por la simplicidad de esta campaña. Este es exactamente el mismo proceso que solíamos mejorar nuestro CPA en un 30%, desde $ 8- $ 11 por visita al carrito de compras a $ 6.35 …
Esto muestra el costo por compra del sitio web … <

y como puede ver, antes de la campaña, la gente Agregar a su carrito costaba US $ 9.90 …

Pero después de la campaña …
Muy bien, ¡mostremos cómo lo hicimos!
Obtenga más ventas de bofu usando Facebook Messenger Paso 1: Configure su campaña de Facebook
Primero, dentro de Facebook, Cree una nueva campaña publicitaria y establezca su objetivo en “tráfico” :

En su conjunto de anuncios, edite las ubicaciones para excluir todo Excepto Facebook Feeds :

A continuación, asegúrese de que su destino de tráfico sea “Sitio web o Messenger” :

Su objetivo debe incluir personas que hayan visitado su sitio web y excluir a cualquier persona que haya realizado una compra :

Finalmente, desea optimizar la entrega de su anuncio para hacer clics (no conversiones):

En este punto, su nueva campaña y conjunto de anuncios deben configurarse correctamente. Es hora de crear su anuncio.
Puede elegir cualquier tipo de anuncio (en este ejemplo, estoy usando un anuncio de imagen). Solo asegúrese de seleccione "Texto de mensajero" en "Destino", así:

En el cuadro de texto, desea escribir un mensaje explicando a los usuarios que pueden obtener un cupón respondiendo a su mensaje con la palabra "cupón".
Así es como se ve mi anuncio terminado:

y cuando el usuario hace clic en el botón" Enviar mensaje ", reciben mi mensaje preescrito:

Si estás siguiendo, ¡felicidades! Ya estás a mitad de camino.
A continuación, vamos a configurar su chatbot automatizado para responder con su código de cupón.
Obtenga más ventas de bofu usando Facebook Messenger Paso 2: Configure su chatbot
Ahora, deberá iniciar sesión en su cuenta de ManyChat y hacer clic en "Automation" a la izquierda.

A continuación, agregue" cupón "como una nueva palabra clave:

y asegúrese de que Cambie la orientación a "Mensaje contiene" su palabra clave , así:

oh, y aquí hay un consejo de experiencia personal: Agregue mal ortográficas comunes, en caso de que sus usuarios tengan un TIPO .
Finalmente, Escriba su mensaje automatizado y asegúrese de incluir incluir su código de cupón y un enlace a su tienda : // P>

En este punto, su automatización está completa!
Cuando el usuario escribe la palabra "cupón" en respuesta a mi mensaje automático de Facebook, el chatbot responde automáticamente con su código de cupón:

¿Puede ver cuán poderoso es esto?
cualquiera que abandone su carrito de compras en Su sitio se ingresará automáticamente en esta campaña y se le enviará un código de cupón con un enlace a su producto, que será un incentivo más que suficiente para convencer a muchos abandonadores de carros de que completen su compra.
y como usted Puede ver aquí, estas campañas automatizadas de Messenger de Facebook todavía están anotando las tasas abiertas y de clics:

En este momento, ya debería tener una campaña de remarketing de Messenger de Facebook de alta rai <
Puede dejar este as-es y verlo ganar dinero para usted, o puede dar un último paso para mejorar sus resultados aún más ...
Obtenga más ventas de bofu usando Facebook Messenger Step 3: Ajuste la línea de tiempo para maximizar los ingresos (opcionales)
Esto es cuando algunas personas de negocios me preguntan:
no algunas personas comprarán el producto de todos modos, de todos modos, de todos modos, ¿Incluso sin un cupón? ¿No me perderé los ingresos ofreciendo un cupón tan rápido?
He descubierto que esto no hace una gran diferencia en mi negocio. Pero ese puede o no ser el caso para usted.
y si le preocupa perder los ingresos al ofrecer el descuento demasiado rápido, hay una solución fácil: simplemente ajuste la línea de tiempo para atacar a las personas quien abandonó su carro hace más de tres días.
De nuevo, no tienes que hacer este cambio. De hecho, podría ser una buena idea probar ambas versiones para ver qué le trae los mejores resultados generales.
OK, así que hablamos de optimizar la parte inferior de su embudo.
Ahora, veamos el extremo opuesto de su embudo de ventas, el comienzo ...
Facebook Messenger para la táctica de comercio electrónico #2: mensajes automatizados de incorporación
en Esta táctica, nos centraremos en cómo puede usar un chatbot de Messenger de Facebook para aumentar aumentar el compromiso con los visitantes nuevos .
Cuando alguien le envía a su negocio un mensaje de Facebook, ellos '' Probablemente esté buscando una respuesta real de un ser humano. Pero a veces no puede dar una respuesta humana real de inmediato (tal vez todos sus representantes de servicio al cliente están ocupados, tal vez son las 2 a.m., etc.).
En este caso, me gusta usar una bienvenida automatizada Mensaje para ayudar a responder algunas de las preguntas más comúnmente hechas. Puede usar este mensaje de incorporación inicial para hacer varias cosas:
Respuesta Preguntas frecuentes
Ayuda a las personas a encontrar lo que están buscando
Proporcione información valiosa
Haga que las personas comprometan con su marca
Aquí hay un buen ejemplo de un mensaje de chatbot automatizado:

Es una buena idea para que sus prospectos sepan que recibió su mensaje y que alguien se pondrá en contacto con ellos en breve. Pero mientras tanto, puede proporcionarles algunos enlaces útiles.
( relacionado: escucha social: cómo crear bucles de retroalimentación entre su Compañía y su comunidad)
También me gusta configurar un menú de opciones (estas podrían ser las preguntas frecuentes o incluso una lista de enlaces importantes como los de la barra de menú de su sitio).
 Para configurar esto dentro de ManyChat, solo haga clic en "Automatización" y "Menú principal" :

Eventualmente, podrá ver estadísticas sobre cuáles de sus botones están obteniendo el La mayoría de los clics:
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Puede usar esta información para ayudar a que sus opciones sean aún más útiles identificando lo que sus visitantes están buscando y creando más de ella.
 En nuestro caso, mucha gente quiere ver el video de maquillaje de Cindy. Entonces, estamos utilizando estos datos como un signo de que deberíamos crear más videos.
( relacionado: la guía final del video de Facebook ADS)
Finalmente, hay algunas integraciones realmente geniales dirigidas a Facebook Messenger que lo ayudarán a vender más comercio electrónico con Facebook Messenger ...
Facebook Messenger para el comercio electrónico Táctico #3: Integraciones de plataformas de compras
La integración de la plataforma de compras más básica es usar Facebook Messenger para enviar confirmaciones de pedidos. Esto ya está disponible en algunas plataformas, como Shopify, y más están en camino.
Con estas integraciones, puede enviar a sus clientes un mensaje que dice: ¡Gracias por su compra! Aquí está su información de pedido y seguimiento ". Aquí hay un ejemplo de cómo se ve esto:

Lo bueno de este tipo de confirmación de pedidos es que es más probable que desencadene una respuesta de sus clientes, manteniéndolos más comprometidos con su marca!
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y la parte más genial es aún por venir.
Actualmente, en realidad puede enviar dinero a través de Facebook Messenger a través de pagos entre pares.
y Facebook está trabajando para que los usuarios almacenen la información de su tarjeta de crédito para Pagos rápidos y fáciles. Cuando eso suceda, podrá vender sus productos a través del comercio social integrado !