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Seamos sinceros …
La construcción de una comunidad fuerte puede ser difícil.
En mi tiempo como el estratega de la comunidad principal en Digital Marketer, he aprendido Hay muchos conceptos erróneos que pueden matar a su comunidad antes de que incluso comience.
Si su comunidad está luchando por despegar o está tendiendo tendencia hacia abajo, podría ser que Estás pensando en la comunidad de la manera incorrecta .
Hoy, estoy desglosando cinco mitos comunes que rodean la gestión comunitaria y ofreciendo consejos y estrategias que deberías hacer para alentar a una tribu próspera. < /p>
¡Vamos a hacerlo!
Mito de la comunidad #1: “Si lo construyes, vendrán”.
Lo veo tiempo y Una vez más: una empresa establece un foro, un grupo de Facebook o (peor) compra una costosa plataforma comunitaria de nivel empresarial. Contratan a un administrador de la comunidad y dicen: “¡Haz que esto funcione!”
simplemente saben que será la próxima gran cosa desde Reddit.
y y … grillos.
Los poderes que comienzan a preguntarse …
- ¿Dónde están todos los fanáticos delirantes?
- ¿Por qué no hablan los miembros?
- ¿Por qué la gente no está acudiendo en masa a mi nueva plataforma brillante?
La idea de que la gente se enteará intuitivamente Para su comunidad en línea y que comience orgánicamente las discusiones es una de las peores suposiciones que una empresa puede hacer.
Es vital descubrir el propósito exacto de su comunidad antes de dar la inmersión en la plataforma.
antes de lanzar su comunidad, o si lo está Luchando por despegar a su nueva comunidad: aquí hay algunas preguntas para hacerse para ayudar a garantizar el éxito de su comunidad:
1. ¿Cómo se posiciona mi comunidad?
Las comunidades están formadas por un segmento de personas (con suerte, un segmento de su mercado) que comparten algo único en común, en general:
- < li> una experiencia
- un objetivo
- o un fuerte interés común
Puedes pensar en ello:
Si la comunidad mutua que comparten sus miembros es demasiado amplio o poco interesante , es difícil para los miembros encontrar algo de lo que vale la pena hablar, y doblemente difícil hacer que formen conexiones emocionales entre ellos.
Veamos un ejemplo …
Este es el grupo de propietarios de Harley (o HOG) , una comunidad en línea para, lo adivinó, propietarios de las motocicletas Harley-Davidson. Rompamos esta comunidad …
Grupo específico de personas
Hog hace un gran trabajo al proporcionar espacios de nicho para una variedad de los segmentos de su mercado.
Por ejemplo , proporcionan espacios únicos para diferentes datos demográficos, como un área para que las mujeres se conecten entre sí o para que los ciclistas encuentren miembros de Hog en los capítulos locales.
Bono común mutuo
Los psicólogos conductuales han hecho el trabajo duro para usted y han descubierto que personas Víncula alrededor de tres áreas específicas basadas en lo que tienen en común . A saber …
- Objetivos compartidos
- Experiencias compartidas
- Intereses compartidos
… o alguna combinación de esos tres .
Observe lo que falta?
una compra de producto.
poseer una motocicleta Harley-Davidson no es lo único que Une a los miembros de Hog.
Hay toneladas de personas que poseen Harleys que no se identifican con la comunidad de Hog:
- No se visten lo mismo.
- No están interesados ??en hablar sobre personalizar sus viajes.
- No asisten a manifestaciones.
Lo que comparten los miembros de HOG es un estilo de vida . Sus motocicletas son una extensión de su identidad.
científicamente hablando, Hog es un gran ejemplo de una comunidad de práctica , donde los miembros comparten un pasatiempo, profesión o interés específicos. Ellos …
- comparten la misma pasión
- se entusiasman con las mismas cosas
- Celebren las mismas victorias
- Lamen lo mismo Pérdidas
Se identifican con un determinado estilo de vida con el que los miembros que no se relacionan con Hog ??no se relacionan. No dar la debida consideración a avatares específicos del cliente o al estilo de vida específico que comparten: esta comunidad en línea se esforzaría, no chisporrotearía.
Al igual que con las ofertas de marketing, la especificidad en el posicionamiento gana el día.
Pero, ¿qué pasa si vende un producto o servicio que no es, bueno … inherentemente interesante?
El problema de la mesa de café
tomemos tablas de café, por ejemplo.
< P> Casi todos tienen una mesa de café en su hogar u oficina. Pero, ¿cuándo fue la última vez que tuvo una conversación apasionada al respecto con otra persona? ¿Cuántos entusiastas de la mesa de café hay?
Llamo a esto el problema de la mesa de café. 
Considere que la compañía de muebles suecería y lista para ensamblar que todos conocemos y amamos … ¡Ikea!
ikea se especializa en mesas de café. Y sillas. Y sofás, marcos de cama, estanterías y otros productos “aburridos” que no necesariamente tienen una comunidad intrínseca “incorporada”.
Entonces, ¿cómo puede una empresa de muebles como IKEA crear una comunidad alrededor de una fuerte ¿Interés común?
fácil … hicieron una comunidad que no se unió alrededor de las mesas de café: ¡se unen alrededor del diseño del hogar!
se encuentran con espacio de compartir:
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Ikea pudo crear una solución comunitaria porque ya han dominado el Arte de servir a su mercado no su producto.
seguro para decir que debe pasar un tiempo serio al marcar el posicionamiento de su comunidad . Se pierda la marca aquí, y tendrá dificultades para despegar a su comunidad.
, lo que nos lleva a nuestra próxima pregunta …
2. ¿Cómo proporciona mi comunidad un valor único a sus miembros?
Es muy difícil iniciar una nueva comunidad que no ofrezca nada único para sus miembros.
Si hay un fuerte, Comunidad activa que ya existe para los miembros a los que desea servir, piense con mucho cuidado sobre lo que hace que su comunidad particular sea única en valor .
Si esta es su lucha, considere ajustar a su miembro Criterios: la demografía de sus nuevos miembros o los intereses comunes que los unen.
Veamos ese diagrama de Venn una vez más …
Con el diagrama anterior en mente, digamos que comienza una comunidad de madres en los Estados Unidos (demografía) quienes quieren exigir a las empresas que ofrezcan licencia de maternidad remunerada (objetivo común). Pero … ya existe una comunidad fuerte para estas mujeres.
Puede ajustar su comunidad agregando más demografía, como una comunidad de madres que viven en Brooklyn.
Alternativamente, puede Agregue intereses más comunes: una comunidad de madres que desean exigir a las empresas que ofrezcan licencia de maternidad remunerada organizando marchas.
La posición de ajuste crea un espacio único para sus miembros que no pueden encontrar en ningún otro lugar. Desea que sus miembros ideales piensen: “Finalmente, un lugar para me! ”
A continuación, nuestra última pregunta es …
3. ¿Tiene un plan para presentar a las personas apasionadas en su nueva comunidad y obtener discusiones significativas?
lo creas o no, las personas generalmente no participan automáticamente en una comunidad en línea.
Exploran el contenido y se aseguran de que sea para ellos. Leen conversaciones para tener una idea de las cosas. Incluso entonces, generalmente no hacen comentarios ni crean su propio contenido sin un empujón amigable.
Independientemente de la plataforma, hay dos grandes formas de ayudar a que la gente hable . / P>
El primero es cómo le da la bienvenida a sus nuevos miembros.
podría ser un mensaje de bienvenida automatizado …
Una esquina novata …
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… ¡o tal vez un video!
<< P> El punto es que quieres algo en su lugar para que los nuevos miembros sientan que han encontrado a su tribu, ¡que su presencia es bienvenida!
Asegúrese de que su mensaje de bienvenida (sea cual sea el formato) les da a los novatos un idea de su cultura comunitaria y cómo pueden participar mejor.
Además, incluya un llamado a la acción (CTA) dentro de su publicación para que hablen entre sí de inmediato, como nosotros, Dos veces , dentro de esta publicación:
Noscript>
El segundo método para dar esa participación “empujón” es introducir miembros entre sí.
Esta táctica ha funcionado maravillas para nuestro compromiso digital Grupo, una comunidad para miembros del laboratorio de DigitalMarketer.
( nota: ¿No es un miembro de DM Lab? Comience una membresía de prueba por $ 1.)
Si sabe que dos miembros tienen algo en común, tome la iniciativa para asegurarse de que (virtualmente) se reúnan!
Cuanto más miembros se dan cuenta de que tienen en común, más fuerte, más fuerte, más fuerte La comunidad será.
en línea de fondo, comenzar una comunidad toma un pensamiento y una estrategia serios al comenzar.
no solo lance una plataforma y espere lo mejor . Responda estas tres preguntas y úselo para ayudarlo a establecer un plan para crear una comunidad fuerte y activa.
El próximo mito de gestión comunitaria es …
Mito de la comunidad #2: ” La gestión comunitaria no es un trabajo a tiempo completo “.
Voy a seguir adelante y tomar una postura bastante fuerte aquí …
Si usted Contrata a un administrador de la comunidad y no pueden encontrar suficientes cosas de la comunidad que hacer durante las horas de trabajo, ya sea …
a) contrató a la persona equivocada o …
b) Su empresa no lo hace ‘ T, tome en serio la comunidad
Ahora, muchas empresas contratarán gerentes comunitarios a tiempo parcial cuando comiencen por primera vez. Pero las nuevas comunidades son lo que necesitan más tiempo y atención.
no dedicar suficiente tiempo y estrategia a menudo conduce al fracaso de la comunidad.
Eso se debe a que los gerentes comunitarios valen Su sal no solo moderó: no se trata solo de eliminar los spammers y prohibir los trolls.
Los gerentes comunitarios pasan mucho tiempo creando cultura comunitaria. Esa es el …
- Creencias
- Customs
- Idioma
- Rituals
- Comportamiento
… que hace que una comunidad particular sea única.
Culture Culture se manifiesta en algunas tácticas comunitarias …
1. Creación de pautas de la comunidad
Primero, un buen conjunto de pautas informa la cultura porque les da a los miembros una expectativa de qué tipos de comportamiento se esperan, y qué comportamiento da como resultado una prohibición.
Los gerentes comunitarios no solo trabajan para establecer estas pautas, sino que también se aseguran de que los miembros de su comunidad se comporten en consecuencia. < >
Buenas pautas ayudan a crear un espacio seguro para que tengan lugar todas esas relaciones de miembros a miembros.
2. Fomentar el lenguaje específico de los miembros de la comunidad
A continuación, Un indicador de una cultura comunitaria fuerte es que los miembros comparten un idioma específico y solo para miembros .
Considere el Modelo de éxito de la comunidad: Reddit.
Usan constantemente palabras como karma, voto, doggo, neckbeard, etc … palabras que tienen poco significado para cualquiera que no esté en el conocimiento. p>
Los gerentes de la comunidad exitosos mantienen sus ojos atentos a los miembros- lenguaje específico y fomentarlo en lugar de aplastarlo.
3. Creación de contenido consistente que conduce por discusión para su comunidad
Finalmente, las comunidades que solo transmiten, como publicaciones de noticias, publicaciones de blog o incluso ofertas con poco o ningún contexto, descubren que la discusión es difícil de crear.
Los miembros a menudo se unen a las comunidades para responder una pregunta en particular. Una vez que obtengan la información que buscan, desaparecerán para siempre a menos que se les dé una razón convincente para regresar .
Puede dar a los usuarios una razón para regresar por < > Consistentemente Creación de oportunidades para conversación y discusión. Esta es la piedra angular para proporcionar la motivación para la participación.
Por ejemplo, considere esta publicación mensual a la que nos referimos como #resourceroundup en la comunidad Digital Marketer Engage:
Cada mes, les pedimos a nuestros miembros que compartan con el grupo sus recursos sobre un tema específico – En este caso, sus pilas de tecnología de marketing. Esto le da a otros miembros la oportunidad de conectarse entre sí más allá de solo tener una membresía de DM Lab.
Ahora los miembros saben que tienen mucho más en común y pueden conectarse en un nivel más profundo, como darse unos a otros. Consejos y sugerencias:
Implementación de las tres tácticas anteriores junto con …
- Integrando nuevos miembros
- Resolución de conflictos
- y y Sí, eliminar el spam y los trolls de prohibición
… y puede ver cómo la gestión comunitaria no es (ni debería ser) un trabajo a tiempo parcial.
Esto nos lleva a Nuestro próximo mito …
Mito de la comunidad #3: “La comunidad es solo otra audiencia de marketing”.
no. No, no, no, no, no.
A menudo comparto estrategias de gestión comunitaria con nuestra comunidad de monedas digitales, y este es el mito n. ° 1 que revogo cada vez que hablamos de comunidades en línea < /Strong>.
Si una empresa va a invertir en la comunidad, una verdadera comunidad, donde los miembros están construyendo relaciones entre sí, la comunicación es completamente diferente que comunicarse con los canales de marketing.
Si la comunicación dentro de la comunidad está compuesta por mensajes de marketing, o si la conversación es principalmente una zaga entre el representante de su empresa y los miembros, no está creando un valor único para los miembros de su comunidad.
Eso es más como una audiencia que una comunidad.
Por el contrario, si la comunicación es principalmente de miembro a miembro, y la estrategia de su comunidad sirve para facilitarlo – Eso es cuando ocurre la magia de la comunidad.
Para ilustrar, aquí hay un ejemplo de un mensaje de marketing:
… y aquí hay una ilustración de contenido comunitario:
La primera imagen no está diseñada para impulsar una discusión: es un mensaje de marketing destinado a hacer que las personas tomen una cierta acción.
¡El segundo está destinado a hacer que la gente hable!
puedo ‘T Estrese esto suficiente: Una comunidad no es un lugar para las ventas directas. porque su comunidad no es una audiencia de marketing, es un animal completamente diferente.
No me atrapen Incorrecto, fomentar las fuertes relaciones de los miembros y la creación de una comunidad única dará como resultado muchos beneficios comerciales sorprendentes, lo que resulta en …
- Aumento de la retención
- Reducida de rotación
- Satisfacción mejorada del cliente
- Ventas amplificadas a través de referencias de boca en boca
… solo por nombrar algunas. 
Pero es un juego lento. Los resultados pueden llevar meses o incluso años de trabajo, ¡pero vale la pena!
A continuación, el mito de la comunidad que rodea la participación de los miembros.
Mito de la comunidad #4: La mayoría de los miembros de la comunidad no lo hacen Participe, por lo que debe ser un fracaso “.
