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( Nota del editor: Este estudio de caso fue realizado por nuestro amado ex gerente comunitario, Suzi Nelson, en 2016. Pero pensamos que era demasiado bueno para Mantenga oculto en las profundidades del blog, así que lo hemos traído de vuelta para compartir con ustedes nuevamente. P> No sabía si mi experimento funcionaría …
Pero como gerente comunitario de Digitalmarketer, sé que esta compañía siempre está dispuesta a hacer lo que sea necesario para conectarse con nuestra comunidad.
Eso es lo que comparto con ustedes hoy: los resultados y la estrategia de mi experimento más reciente para activar no participantes dentro de nuestro altamente activo , comunidad privada, mercado digital Englact.
Noscript> aumentamos …
- miembros activos de 6,893 a 10,803 (un aumento de 56.72%). < >
- reactores de 5,669 a 8,854 (un aumento de 56.18%).
- comentaristas de 4,888 a 8,136 (un aumento de 66.45%) .
- comprometidos miembros de 6,892 a 10,801 (un aumento de 56.72%).
- editores de 2.790 a 4,845 (An aumento del 73.66%).
Aquí está cómo se veían nuestras estadísticas de nuestros miembros antes del experimento (mantenemos todas nuestras métricas de la comunidad rastreadas en Grytics, una herramienta analítica y de gestión para grupos de Facebook): < /p>
Como puede ver, mis esfuerzos resultaron en Over en 44% de activación de miembros de la comunidad previamente silenciosos: todos en solo cinco días.
Eso significa aquellos miembros que anteriormente nunca contribuyeron a nuestra comunidad:
- < Li> 11% hizo su primer post
- 17% hizo su primer comentario
- 16% inició una reacción (“me gusta” una publicación)
Y muchas publicaciones como esta:
Antes de desglosar la estrategia, una barra lateral rápida:
he escrito sobre Gestión comunitaria en el blog de Digital Marketer un poco ahora. Puede que esté empezando a sonar como un disco roto, pero para aquellos de ustedes que se familiaricen con la gestión comunitaria, pasemos lo que realmente es:
Community Management (sustantivo)
actividades centradas en la creación de un entorno saludable para que los miembros de la comunidad se conecten entre sí y faciliten, fortalezcan y fomenten esas relaciones .
¿Todo en la misma página ahora? ¡Excelente! Entremos en el experimento …
Contenido ocultar¿Qué es un acecho?
El propósito de este experimento (titulado adecuadamente ” Love Our Lurkers Week ) no era aumentar el compromiso, sino activar a los usuarios que no cosechaban los beneficios completos de nuestra comunidad ya altamente activa, el vendedor digital Engage.
Al igual que cualquier grupo, foro o comunidad, tenemos nuestra propia parte justa de los acechadores.
Según Webster’s, un “acecho” se define como alguien que lee mensajes escritos por otras personas en una línea en línea grupo, sin escribir ningún mensaje en sí mismo . Es una jerga de Internet común para un miembro de un grupo, chat, foro u otra comunidad en línea que no contribuye, ni publicar ni comentar.
Eso no es decir que los acechadores no tienen una gran sensación de valor de ser miembros de una comunidad. Pueden leer y aún así tener una sensación de satisfacción de ser parte del grupo.
… Entonces, ¿por qué incluso comunicarse con personas que no contribuyen si todos están felices donde están? P>
Para responder a esta pregunta, es importante comprender que hay varias razones por las cuales los acechadores … bueno, acechando, y qué motivadores necesitan ver para que contribuyan.
1. No tienen una necesidad práctica
Algunos acechadores no tienen una necesidad práctica de contribuir a una comunidad. Pueden obtener todas las respuestas que necesitan simplemente navegando. Este grupo está más interesado en la información que la interacción, y generalmente está leyendo con un objetivo específico en mente.
Lo que es interesante tener en cuenta es que, según algunos estudios, este subconjunto de acechadores en realidad puede sentir un fuerte sentido de comunidad , a pesar de que no participan activamente con otros miembros.
Eso es bastante significativo, solo porque un miembro no participa no significa que no sientan que son miembros de una comunidad. Si ejecuta su propia comunidad, no cometa el error de tratar de publicar todos . Este grupo de acechadores está feliz justo donde están. ¡Déjalos ser!
Público objetivo para amar a nuestros acantes Semana? NOPE!
2. Conocen a su comunidad
Hay otro subconjunto de acechadores que todavía están aprendiendo las cuerdas y sabiendo cómo funcionan las cosas.
- My Will my ¿Contribución Romper alguna regla?
- ¿Qué tipo de lenguaje es apropiado?
- ¿Cómo son otros miembros?
- ¿Qué gama de temas se discuten?
- ¿Qué tipo de preguntas son apropiadas para hacer?
- ¿Hay alguien en este grupo con lo que pueda identificar?
- ¿Cómo obtengo ayuda adicional si la necesito? < /Li>
Todas estas preguntas tienen que ver con la cultura comunitaria. Los miembros de una comunidad quieren sentir que encajan y quieren incorporarse de la manera más perfecta posible en la cultura.
Público objetivo para el amor a nuestros acantes Semana? ¡Absolutamente! Sabía que podía hacer publicaciones que educaran este subconjunto sobre nuestra comunidad para aliviar la transición del observador al contribuyente.
Este es un gran.
participar en una comunidad puede ser intimidante, especialmente si es una “comunidad de práctica”, como DM Engage. Una comunidad de práctica significa Los miembros comparten una artesanía o profesión … en este caso, ese es el marketing digital.
Es cierto: tenemos muchos especialistas en marketing realmente inteligentes en nuestra comunidad que son muy generosos con su tiempo y experiencia.
Los miembros del acecho podrían asumir que todos los demás en el grupo tienen más conocimientos de lo que son, por lo que dudan en contribuir por miedo a:
- Haciendo una pregunta que la comunidad pensará que es tonta.
- Dando consejos que la comunidad percibirá como tonta.
Hay muchos /// EM> Intervenciones Un gerente comunitario puede hacer cuando se trata de abordar el miedo social: la mente de este subconjunto de acechadores fue uno de los principales objetivos de la Semana de Amor de nuestros Lurkers.
la estrategia
1. BUZZ BUZZ
No quería que nuestra semana temática fuera una sorpresa para nuestros miembros activos.
Sabía que necesitaría su aceptación y, Más importante aún, su ayuda para involucrar a nuestros encantadores acechadores. Después de todo, ¿qué tan cojo sería si yo fuera el único emocionado de que los miembros no comprometidos participaron repentinamente? ¡No, necesitábamos hacer esto emocionante para todos!
hice la primera publicación de “construcción de rumores” aproximadamente un mes antes de la semana programada y parte involucrar emocionalmente a nuestra comunidad desde el principio.
Es simple: pregunté si “Lurker” era una mala palabra.
< figura class = "Aligncenter es rescate">
ahora, porque ahora, porque ahora, porque Había estado leyendo varios artículos sobre acechadores en las últimas semanas, tuve una idea bastante buena de lo que sucedería con esta publicación: habría muchas voces a las que no les gustó el término. Es un tema candente en muchos círculos de administrador de la comunidad mientras los líderes intentan encontrar el término políticamente correcto y menos ofensivo para los no participantes.
y si le preguntas a un grupo de 10,000 personas lo que ellos Prefiero que me llamen, obtendrá un montón de respuestas diferentes.
Aunque leí cada comentario y discutí los diferentes términos con mi equipo, la verdadera razón por la que lo publiqué fue Para que nuestros miembros piensen y hablen de acechadores.
Lo sorprendente fue que muchos acechadores autodescritos intervinieron en la conversación. Eso fue inesperado, pero tiene sentido: ¡estamos hablando de ellos!
, fui con mi intestino y el” amor a nuestros acechadores ” título atascado. La buena noticia es que nadie se molestó, y tuvimos miembros que se refirieron a sí mismos como acechadores antes de que se acabara la semana. No es gran cosa, pero la conversión en la publicación no tuvo precio para preparar a los miembros para lo que estaba por venir.
hice otra publicación de crowdsourcing una semana antes del evento, pidiéndole a nuestros miembros activos que contribuyan con publicaciones pasadas para nuestros Lista de “Publicación legendaria” que aumentaría durante la semana de Love Our Lurker.
Esta fue otra forma divertida de entusiasmarse e involucrarse en todo el proceso.
2. Fijado una publicación
Una publicación fijada es una publicación que un administrador de grupo puede “fijar” a la parte superior de la página del grupo y permanece en la parte superior hasta que se retira o reemplaza por un nuevo correo. La idea aquí es que más personas verán lo que sea que necesite. async “alt =” activate-community-users-img11 “width =” 525 “hight =” 1284 “src =” https://www.mktentumme.com/wp-content/uploads/2023/07/1690007947_457_case-study– Cómo el mercado-marcador-44-44 de la communidad-silent.jpg “class =” wp-image-61896 lazyload “/>
Esta publicación describió de qué se trataba la semana, y lo actualicé diariamente para incluir directamente Enlaces al Daily Love Our Lurkers Week Publicaciones. Quería estar seguro de que …
- nuevos miembros sabían lo que estaba pasando.
- Los miembros activos obtuvieron un recordatorio para buscar a los nuevos participantes.
- Los acechadores sabían un poco de qué esperar.
3. Ofrecí un sorteo
En el último minuto, decidí que a nuestros acechadores podrían amar la motivación adicional de un premio genial, por lo que incluí un concurso de hashtag: cualquier no participado que contribuyó con el hashtag #lurkersweek fue elegible para ganar un poco de botín DM.
4. Hizo una publicación al día
Dadas algunas de las razones por las que los miembros de la comunidad no participan, es decir, el miedo social y permanecer en un estado de observación, quería que mi publicación diaria abordara estos problemas directamente … ¡Y la respuesta fue genial!
Echemos un vistazo a las publicaciones y la desglose.
Día 1: Recursos de la comunidad
Sabiendo que hay un subconjunto de acechadores que buscan conocer mejor la cultura comunitaria y abordar el miedo social a sonar tonto, mi primera publicación fue que todo se refería a los miembros que se sentían cómodos contribuyendo.
La publicación incluía enlaces a las pautas de nuestra comunidad y un glosario de términos comunes encontrados dentro del grupo Entonces, los no participantes podrían saber cómo opera la comunidad y aprender la jerga de expertos solo que los conectará directamente a la multitud de la comunidad “it” de la comunidad.
i también incluía tipos comunes de preguntas que a los miembros de nuestra comunidad les encanta responder, y proporcionaron consejos para obtener respuestas rápidas a las preguntas que los miembros hacen en el grupo.
Al final, les pedí a nuestros miembros activos que publicaran sus propios consejos para destino. Recuerde, el objetivo de la gestión comunitaria es facilitar esas relaciones de miembro a miembro, ¡así que un aliento de lectura de acecho de otro miembro es Way más poderoso que cualquier publicación que pueda hacer como gerente de la comunidad! < >
Día 2: Lista de publicaciones legendarias
Es capaz de entender y conectarse con el pasado de una comunidad es importante que cualquier miembro de la comunidad sienta una fuerte conexión emocional con cualquier grupo en el que se encuentren.
Sabiendo esto, realmente quería hacer una lista de publicaciones a las que se hace referencia a menudo por el Comunidad o causó un gran revuelo cuando se publicaron.
no solo familiariza a los lectores silenciosos sobre cómo funciona nuestra comunidad, sino que también educa a estos miembros sobre los tipos de publicaciones que tienden Para obtener la mayor conversación y compromiso.
Día 3: Influencers de grupo introducidos
Esta publicación Se trataba de presentar a nuestros miembros no activos a algunos miembros estelares de nuestra comunidad que van más allá para ayudar a otros miembros. Enumeré lo que hicieron, cuánto tiempo han sido miembros de Digitalmarketer Lab y su área de especialización.
no solo esta publicación hizo que nuestros influencers se sintieran muy valorados (muchos se jactan en su perfil público de Facebook que hicieron la lista, que fue increíble), pero introdujo la jerarquía social de nuestra comunidad.
Esto está sumergiendo un dedo del pie en la psicología social, así que me quede conmigo por un momento.
La jerarquía social es un desarrollo natural en cualquier comunidad, en línea o fuera de línea. Las personas tienden a ordenarse en una estructura social predecible, generalmente colocar miembros más experimentados en la parte superior de la escala hipotética.
Fomentar esta jerarquía en una comunidad en línea es una cosa buena . Si la jerarquía está claramente definida, hace que los nuevos miembros (o acechadores) sientan que están trabajando hacia un objetivo y su participación en la comunidad puede moverlos por la escalera social.
Como mencioné antes, nada es más poderoso que escuchar a los mismos miembros activos sobre por qué participar en la comunidad es tan valioso .
Conocer a otros miembros es excelente para combatir el miedo social y motivar a los acechadores atrapados en esa “rutina de observación”.
Aquí hay un vistazo a algunos de los 30 testimonios de la comunidad que Nuestros miembros publicaron:
¡Cosas potentes y motivadoras!
Día 5: Cómo el administrador de la comunidad puede ayudar
