Redefiniendo el marketing de Facebook: se trata de relaciones

A principios de este año, Facebook sacudió al mundo con un anuncio del CEO Mark Zuckerberg…

Este año, la plataforma de redes sociales se está reenfocando en su propósito principal, “ayudar a las personas a mantenerse conectadas y acercarnos a las personas que nos importan”.

Incluso cambió su asignación a los equipos de productos “de centrarse en ayudarlo a encontrar contenido relevante a ayudarlo a tener interacciones sociales más significativas”.

Suena genial. Hasta que lo ponga junto con otro anuncio de que Facebook “comenzará a degradar publicaciones individuales de personas y páginas que usan cebo de participación”.

¿Qué quieren decir con cebo de compromiso?

Aquí, Facebook está hablando de cualquier publicación que le pida a la gente que le guste, comparta o deje un comentario para obtener algo a cambio. Tenga en cuenta que ese “algo” no tiene que ser una descarga gratuita. También puede ser la oportunidad de registrar su voto, encontrar su verdadero amor o participar en un concurso…

Fuente: Facebook

¿Por qué es esto un gran problema? ¿Y por qué estos anuncios son tan importantes para los especialistas en marketing de Facebook?

Estos anuncios reflejan un cambio significativo en Facebook.

Lea entre líneas el anuncio de Zuckerberg y verá que Facebook está poniendo a sus clientes por encima de su propia agenda de ganancias.

Pero aquí está el problema. De manera predeterminada, esto afecta la agenda de ganancias de todas las empresas que usan Facebook para distribución y promoción.

Entonces, ¿qué debe hacer un vendedor?

Echemos un vistazo más de cerca a cómo la nueva política y el nuevo enfoque de Facebook impactan a los especialistas en marketing y lo que debe hacer para beneficiarse de la nueva mentalidad de Facebook.

Recuerda, son solo negocios

Si bien todos entendemos que los cambios de Zuckerberg están destinados a brindar a los usuarios una mejor experiencia, las actualizaciones de la política de Facebook rara vez brindan a las empresas la mejor experiencia.

Dicho esto, estos cambios no son tan grandes ni tan malos como podrías pensar.

Facebook siempre ha tenido unos términos de servicio estrictos. Siempre ha habido políticas que implícita o explícitamente prohibían ciertos comportamientos. Algunos de ellos pueden haber parecido claros cuando se crearon por primera vez, pero con el tiempo, se dieron cuenta de que no eran fáciles de aplicar o incluso de explicar.

Estas nuevas políticas llenan los vacíos, reemplazando términos vagos por otros más explícitos y aclarando otros.

¿Por qué le importa a Facebook? ¿Por qué continuamente hacer este tipo de cambios?

Básicamente, Facebook es un negocio. Solo quieren que nosotros, los especialistas en marketing, usemos su plataforma para ayudarlos a brindar una buena experiencia de usuario.

Verás, su éxito depende de que las personas regresen a la plataforma todos los días. Entonces, Facebook ha creado funciones (el botón “Me gusta”, por ejemplo) que les brindan datos sobre…

• Lo que les gusta a los usuarios
• no me gusta
• quienes son sus amigos
• Y los temas de los que hablan colectivamente

A medida que recopilan más datos, ven cómo las personas usan las diferentes funciones y descubren por qué las usan de esa manera, Facebook ajusta no solo la experiencia del front-end sino también el back-end, por lo que toda la plataforma es un lugar mejor para todos.

Una vez más, se trata de brindar a las personas una gran experiencia para que sigan regresando.

Eso es lo habitual para Facebook, y es la razón de cada cambio de algoritmo y política que han hecho. Entonces, recordemos, estos cargos no son nada nuevo. Solo son Facebook duplicando y arreglando cosas que no estaban funcionando muy bien.

Un buen ejemplo es la restricción del cebo de compromiso…

Eliminación de recompensas por participación

La bofetada de Facebook en el cebo de compromiso puede parecer restrictivo, pero no lo es.

Fuente: Facebook

Como ya hemos comentado, Facebook es una empresa basada en datos. El botón Me gusta está ahí para dar a ellos datos, no dar tú números de compromiso inflados.

Es por eso que no hay razón para estar molesto por los cambios en la política de Facebook. En realidad, estos cambios aclaran cómo han sido siempre las cosas.

También es importante comprender que el botón Me gusta, que tendemos a considerar como una herramienta de aprobación pública, es un mecanismo patentado que pertenece a Facebook. Exteriormente, está ahí para enriquecer la experiencia de los usuarios. Pero internamente, ayuda a Facebook a recopilar los datos que necesitan para publicar anuncios relevantes.

Trabajar con Facebook, no contra ellos

Para navegar por las nuevas políticas de Facebook, debemos estar en la misma página que ellos, y darnos cuenta de que Facebook no es nuestro.

Es una parte integral de nuestras vidas. Es donde la mayoría de nuestros clientes y audiencias pasan el rato. Así que es el espacio perfecto para conectar con la gente. Pero no es realista suponer que será gratis para siempre.

Recuerda siempre, cuando usas el marketing de Facebook para hacer crecer tu negocio, estás aparcando la propiedad de otra persona.

(RELACIONADO: Cómo usar la publicidad de Facebook para hacer crecer su negocio local)

Los cambios de Facebook se realizaron para brindar a sus clientes (usuarios de Facebook) una gran experiencia cuando están allí. Ese siempre ha sido su enfoque. Es por eso que seguirás viendo cambios que limitan los “hacks”.

Como vendedores, podemos llegar a más personas construyendo relaciones que pirateando el sistema. Y si nos unimos a Facebook en su misión, trabajando con ellos en lugar de contra ellos, no tenemos nada de qué preocuparnos. Facebook puede cambiar su algoritmo cada dos días y aún así no nos afectará.

Entonces, nuestro único desafío es cómo podemos crear un sistema para construir relaciones sólidas con las personas. Período.

(RELACIONADO: Su plantilla de estrategia de marketing digital (también conocida como el viaje de valor del cliente))

No empujes los límites

La lección que se debe aprender aquí es que Facebook se toma en serio el mantenimiento de la integridad de su plataforma.

Fue creado para ayudar a las personas a construir relaciones y relacionarse entre sí. Se mantienen fieles a esa misión y están tomando medidas enérgicas contra cualquiera que pueda interrumpirla.

Entonces, esto es lo que debe recordar cuando usa el marketing de Facebook para negocios…

Todo lo que se necesita es que 2 o 3 personas lo marquen como spam, y su caso va a una persona humana encargada del cumplimiento.. Cerrarán tu página de messenger por un día como advertencia. Facebook te informará que [insert whatever you did] es un mal uso de la política de la plataforma.

Luego deberá enviar una disculpa a Facebook prometiendo que cumplirá con sus términos y, en la mayoría de los casos, restaurará su cuenta.

Pero si está publicando anuncios, corre el riesgo de desperdiciar todo ese gasto publicitario. Continuarán publicando su anuncio, pero no irá a NINGUNA PARTE.

Por lo tanto, tenga cuidado al tratar de empujar los límites.

Los cambios en la política de Facebook son buenos para todos. Pero si infringe los Términos de servicio de Facebook, es probable que su cuenta sea prohibida. Por lo tanto, siga los términos al pie de la letra.

La línea de fondo

El nuevo énfasis de Facebook en la relación puede cambiar el juego para los vendedores de Facebook, pero no es el fin del mundo.

De hecho, para las empresas que priorizan a sus clientes, este cambio las pone en sintonía con el gigante de las redes sociales.

Simplemente tenemos que estar tan centrados en el cliente como lo está Facebook…

• Tomarse el tiempo para descubrir lo que la gente quiere
• Cómo podemos relacionarnos mejor con ellos
• Y cómo podemos aprovechar creativamente las cosas que les importan

Haz eso y obtendrás prospectos de alta calidad. También ayudará a Facebook a obtener los datos que necesita para servir a sus usuarios, que es exactamente lo que todos están buscando.