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Esta Semana en el Golf es un boletín electrónico distribuido por Completo Golf Post, una publicación internacional de golf. Es informativo, basado en el contenido, profesional e incluso clemente boletín de telediario, dirigido directamente a (lo has adivinado…) los golfistas.
No intentan ser atrevidos, irreverentes, controvertidos o llamativos. Solo quieren susurrar de golf.
Sin bloqueo, de alguna forma este correo electrónico NC-17 eludió a su equipo de control de calidad:
En caso de que se esté preguntando qué es exactamente lo que es tan ofensivo acerca de esto (por otra parte de lo mal que se muestra en Outlook), permítame acercarme a esa hilera de asunto para usted:
Sí, si usas un poco de imaginación, dice exactamente lo que crees que dice. (Si necesita una pequeña pista, la primera palabra redactada comienza con “mama” y termina en “er”… y la segunda rima con “adivina”).
¡¡Ay!!
Mi conjetura es que esto no era más que un divertido, pero honesto error.
De hecho, así es como probablemente sucedió…
Es tarde en la tarde. Algunos miembros del equipo de marketing están sentados esperando finalizar un correo electrónico posteriormente de innumerables revisiones.
Como broma, uno de ellos pone una hilera de asunto sucia en el correo electrónico de prueba con la esperanza de aligerar el estado de actitud y obtener una risa baratura. Desafortunadamente, nadie piensa en retornar a espaldas y revisar la hilera de asunto en el goma final. Se hace clic en el yema “Destinar”…
y BOOM: desastre de imagen instantánea.
Ahora, estaría mintiendo si dijera que nunca hemos cometido este tipo de error. De acuerdo, nunca hemos hecho poco TAN MALO, pero definitivamente hemos tenido una buena cantidad de errores vergonzosos. Envía suficientes correos electrónicos y te pasará a ti todavía…
Nuestro negocio, al igual que Publicación mundial de golf está dirigido por personas, y las personas cometen errores. Es una parte lamentable, pero global de lo que hacemos… el truco está en comprobar de que no vuelvan a ocurrir los mismos errores.
Entonces, ¿qué podemos formarse de este desafortunado paso en imitado de nuestros amigos de la calle?
Estas son las tres grandes lecciones que reiteré a mi equipo. Te sugiero que hagas lo mismo (incluso si eres un equipo de uno)…
Enseñanza n.º 1: Tenga un procedimiento activo standard para TODAS las transmisiones por correo electrónico
Incluso los pilotos más experimentados utilizan listas de demostración antaño de cada planeo. Y cedido que un solo correo electrónico puede hacer que su mensaje de marketing “colapse y se queme”, usted todavía debería hacerlo.
Aquí hay algunos fundamentos que debe realizar dos veces antaño de hacer clic en “Destinar”:
- Enlaces contextuales y URL Incluso si usa el mismo enlace dos, cinco o 500 veces, es necesario probar todos los enlaces. El error tipográfico más pequeño puede hacer que un enlace se rompa, lo que podría costarle mucho pasta.
- Números de teléfono Una vez, en DM, agregamos accidentalmente un número imitado a un pedido de correo electrónico y nunca lo verificamos antaño de realizar la revisión final. Bueno, resulta que el 99% de los números falsos en verdad conducen a líneas de chat para adultos. Por fortuna, algún lo atrapó (gracias a este SOP), pero aún así… advertencia aprendida.
- Imágenes Si proporcionadamente una imagen vinculada puede aparecer en su correo electrónico de prueba, si el vínculo de origen está roto, la imagen no se mostrará a sus destinatarios. Las imágenes rotas pueden dañar seriamente la credibilidad de cualquier publicación, así que asegúrese de que TODAS estén funcionando.
- Fechas y horas Si está enviando un correo electrónico sobre un seminario web, un evento en vivo u otro evento urgente, una época u hora incorrecta puede causar mucha confusión a sus lectores… y costarle a su empresa una tonelada de clientes potenciales. Pregúntame cómo lo sé ??
Encima, por muy bueno que creas que eres en la redacción de textos, NUNCA debes editar tus propios correos electrónicos. Tener un insignificante de dos pares de luceros revisando cada correo electrónico antaño de programar o mandar.
Por postrero, lee tu correo electrónico EN VOZ ALTA.
Te sorprendería la cantidad de errores tipográficos, redundancias, errores de redacción y puntos confusos que puedes detectar al escuchar palabras con tu propia voz. Desea que los lectores escuchen sus mensajes de forma clara y coherente, y nunca lo logrará mirando fijamente una pantalla blanca.
Enseñanza n.º 2: mantenlo elegante
(*1*)
No somos mínimo sin nuestros clientes. Entonces, ya sea que sea un espectáculo de un solo hombre o parte de una máquina de marketing proporcionadamente establecida, asegúrese de que cada comunicación con sus clientes se trate con ese nivel de reverencia.
No estoy diciendo que no puedas divertirte (diablos, acabo de insertar un GIF de presentador en esta publicación)…
pero siempre sé respetuoso con tus clientes. ¡Incluso cuando se supone que no deben verlo!
Esto significa que no se bromea innecesariamente con los clientes, con los clientes o sobre los clientes. Sí, sabemos que su audiencia no debe ver un correo electrónico de prueba. Pero, desplácese con destino a en lo alto si necesita un repaso rápido sobre cómo una broma puede volverse mortal por un descuido aparentemente pequeño.
Enseñanza n.º 3: cuando cometas un error, admítelo
Esta parte es crucial, porque no importa cuánto lo intentes, los errores van a ocurrir. Tal vez publicó la hora de inicio incorrecta para un seminario web. Tal vez necesites cambiar un precio lista incorrectamente. Tal vez escuchas más gangsta rap de lo que probablemente deberías y agregaste una hilera de asunto similar a la que se muestra en lo alto.
Es un error humano, y por eso es importante ser solo eso: humano.
No se esconda detrás de disculpas corporativas delgadas, insinceras y habladas desde alguna torre de marfil distante. En su empleo, siga estos tres pasos:
- Explorar el error No tiene sentido esconder un error debajo de la felpudo. Ellos lo vieron. Lo viste. Admítelo, y tu honestidad probablemente recuperará a cualquiera que haya sido disuadido.
- Explicar lo que pasó Esto significa opinar la verdad. No cuente historias sobre cómo su sistema fue pirateado o cómo un empleado descontento tomó el control de sus esfuerzos de marketing. Simplemente explique lo que sucedió, en este caso, “una broma que se salió de control”, y cómo se asegurará de que no vuelva a suceder.
- Di “Lo siento”, NO “Me disculpo” En tu vida personal, si algún te ofende y te ofrece un lo siento sincero, es probable que aceptes el apretón de manos y sigas delante, ¿no? Ahora, imagina a la misma persona acercándose a ti y ofreciéndote las palabras Me disculpo. No es tan entrañable, ¿verdad?
Esta diferencia es aún más trascendente en la escritura. Solo mire cómo Completo Golf Post manejó la situación:
(*3*)
Jim Nugent parece un buen tipo, y no tengo ninguna duda de que lo dice en serio. Pero este correo electrónico parece un poco distante. Antiguamente de que el leedor tenga la oportunidad de enterarse de la situación, Jim ya se está “disculpando sinceramente” por permitir que suceda.
Luego, en empleo de explicar por qué y cómo sucedió, Jim decide que el subsiguiente paso sensato es promocionar los estándares periodísticos prístinos (y la casto impecablemente limpia) de la publicación y su concurrencia. En sus luceros, está siendo tranquilizador. A los luceros del leedor, se está lavando las manos de la responsabilidad, lo que implica que no hay forma de que ÉL permita que ocurra tal inmundicia.
Si estoy leyendo este correo electrónico, ya me desconecté… descarté este capacidad como mínimo más que un sentimiento de carta maniquí preempaquetado.
Por lo tanto, no digas “Por gracia, acepta nuestras disculpas”. Di “Nos equivocamos…” y “Lo siento mucho”.
Pedirle a un leedor que acepte tu disculpa innecesariamente le devuelve la responsabilidad, y no tienes derecho a pedirle mínimo en esta situación. Si quieren perdonarte, lo harán… y probablemente provendrá de tu sinceridad, no de una frase corporativa vacía.
Independientemente de si la persona verdaderamente lo dice en serio, este cambio sutil en el habla tiene un impresión importante en el resultado. Y, en una situación de control de daños, como la de Completo Golf Post, solo hay un resultado deseado: sostener a los lectores que reconoce el error y que verdaderamente lamenta las molestias que causó.
Solo entonces podrá reanudar sus actividades como de costumbre y recuperar la confianza de los lectores brindándoles el contenido valioso, atractivo y apropiado al que se suscribieron en primer empleo.
