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¿Sabes cómo crear contenido que construya Community ?
Si ya te estás acercando al contenido de la comunidad con un increíble grado de estrategia en torno a la relación- construyendo, deja de leer ahora.
Esta publicación no es para ti.
Pero si eres como la mayoría de las personas, lograr que los miembros de tu comunidad tengan conversaciones significativas entre ellos es un Puzzle difícil de resolver.
¡Ya no! ??
Estoy a punto de revelar las 5 piezas de contenido de construcción de la comunidad que utilicé en el grupo de Facebook de Digitalmarketer, Digital Marketer Englact. Resbale exactamente por qué estas piezas funcionaron y con suerte lo inspiraré a crear su propio contenido atractivo.
( relacionado: 8 estrategias esenciales para Construya una próspera comunidad de clientes)
Pero primero, necesitamos sentar una base sólida definiendo exactamente lo que queremos decir cuando decimos “contenido de construcción de la comunidad”.
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Contenido de construcción de la comunidad Construye relaciones
Para que un grupo de personas sea una verdadera comunidad , es decir, los miembros están formando relaciones emocionales entre sí, es importante que su contenido ayude a que sucedan esas conexiones. .
Para hacer eso, es útil comprender cómo comienzan las relaciones emocionales en primer lugar.
Entren en el modelo de relación de Levinger:
desarrollado por George Levinger, un científico prominente en las relaciones interpersonales, esto El modelo describe los pasos exactos que las personas toman para formar una relación emocional fuerte.
Hagamos un desglose rápido:
Etapa 1: conocido
El primer paso de cualquier relación: profesional, personal, personal,, personal,, personal, o romántico: se trata de identificar un interés mutuo.
Esto significa que tienes suficiente en común con otra persona para comenzar una conversación. Por lo general, no es un interés común , y la conversación en esta etapa es principalmente una pequeña charla (piense en preguntas como, “buen clima hoy, ¿no?”).
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< p> Estos intereses comunes de nivel superficial pueden ser cualquier cosa, desde compartir una atracción mutua hasta estar en el mismo lugar al mismo tiempo.
Digamos que está sentado en un bar local que disfruta de una bebida, y Un completo extraño se sienta a su lado. ¡Felicitaciones! Ambos ahora están en la etapa de conocido: ya tienes suficiente en común para comenzar una conversación (los humanos somos apasionadamente criaturas sociales, después de todo). -border-placle-left “style =” border-color:#bbd610! importante; “>
El primer paso de cualquier relación se trata de identificar un interés mutuo. / p>
Imagina qué tipo de cosas mencionarías para comenzar la conversación …
- ¿Sería un comentario sobre el clima?
- ¿Pregúnteles cómo les gusta su bebida?
- ¿Comentar un juego deportivo reciente o un evento mundial?
Esa es una conversación a nivel de conocido.
En esta etapa, básicamente te sientes cómodo tocando una conversación, pero en temas seguros y no personales.
De manera similar, cada nuevo miembro de tu comunidad en línea está entrando en la etapa de conocimientos. < /P>
¿Qué información general tienen los nuevos miembros sobre otros en la comunidad? Con suerte, el tema de su comunidad es suficiente para que las personas se familiaricen: en el Digital Marketer involucra al grupo de Facebook, por ejemplo, los novatos ya entienden que la mayoría de las personas en el grupo están interesadas en el marketing digital.
Este vínculo común es lo suficiente para comenzar una conversación, pero la mayoría de los miembros necesitan un poco de empujón para comenzar a conectarse.
Etapa 2: acumulación
Si una relación progresa de la conocida, pasa a la etapa de acumulación. < /P>
La acumulación significa que está determinando la compatibilidad con su nuevo amigo; a través de sus discusiones, está descubriendo que tiene incluso más en común que lo que primero le unió. << /P>
Por ejemplo, digamos a través del curso de la conversación, ese extraño en el bar menciona que tienen un perro. Te resulta Love perros.
Ahora podrías cambiar de hablar sobre el clima a conversaciones más significativas:
Auto-divulgación:
> El proceso por el cual una persona revela sus pensamientos y emociones internas a otra persona.
¿Fue su perro adoptado de un refugio? ¿Cuánto tiempo lo has tenido? “
” En realidad me mudé al área. ¿Hay un buen lugar para pasear a mi perro? “
” Mi perro está masticando todo lo que tengo. ¿Tiene alguna sugerencia? Persona, como cuando su nuevo amigo mencionó que tiene un perro o cuando admitió que su amigo de cuatro patas tiene un problema de masticación, se llama autoconclase.
self -Disclosure: el proceso por el cual una persona revela sus pensamientos y emociones internas a otra persona.
Auto-divulgación it vital para construir comunidades, porque nadie se mueve a través del modelo de relación Si no tienen conversaciones significativas entre sí.
tiene que ir más allá de la pequeña charla.
Etapa 3: continuación
La continuación se trata de hacer un Muestra de compromiso con la relación.
Esto puede ser algo enorme, como casarse. Pero hay interminables formas en que las personas pueden hacer compromisos con sus relaciones que no implican una licencia del gobierno.
Digamos que su nuevo amigo del bar sugiere que se reúna el próximo fin de semana en el parque de perros. < /P>
¡Eso es un signo de compromiso! Ese extraño, tal vez ahora alguien a quien llamarías un amigo, está señalando que tienes lo suficiente en común para mover las cosas al siguiente nivel, ¡volviendo a salir y traer a tus perros! Para esta relación específica, es un signo de compromiso enorme .
Cuantas más conversaciones tenga con su nuevo amigo, con suerte, más descubrirá que tiene en común, y cuanto más fuerte será su conexión emocional.
Etapa 4: Deterioro
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… pero a veces la conexión no dura.
El deterioro puede ser causado por algo dramático, como un colapso en la confianza, donde no se siente seguro tener conversaciones de autodescducción. /P>
La conversación a menudo vuelve a una pequeña charla en esta etapa: puedes ser civil e incluso cordial … pero no te sientes tan cómodo compartiendo como solías hacerlo. Como Pokémon Go experimentó …
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pero Las relaciones que se deterioran no tienen para ser activadas por un gran evento catastrófico. A veces es solo que los intereses han cambiado, y no compartes el vínculo común que solías. Cambiaron de opinión: ¡en realidad son una persona de gato y decidieron deshacerse de su perro.
Ese podría ser un problema para usted!
Etapa 5: terminación
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Por supuesto, si las cosas no ‘no’ T ejercicio … la relación termina. La comunicación se detiene, y pasas tu tiempo en otro lugar.
¡Es solo natural!
Así que ahora que hemos preparado el escenario para cómo se forman las relaciones, hablemos de formas en que puedes usar contenido para mover a las personas a lo largo de las primeras 3 etapas del modelo de relación utilizando el grupo de Facebook DM de Digmarketer, el grupo de Facebook. El objetivo del contenido en esta etapa es lograr que las personas comiencen a la revisión autocontrol para que puedan encontrar todas las cosas convincentes que tienen en común con sus compañeros miembros de la comunidad.
La publicación de bienvenida es una oportunidad maravillosa para conectarse Con nuevos miembros, haz que se presenten y se conecten a la comunidad en general.
Puede ver en este ejemplo que le hice a nuestros miembros 3 preguntas específicas (una gran idea deslizada del cmx Hub Community) …
1. ¿En qué industria trabaja?
2. ¿Qué te encanta de eso?
3. ¿Cuál es su mayor desafío de marketing digital?
Estas preguntas fomentan ese elemento crítico de la construcción de relaciones: la autoconcluencia.
Los miembros no pueden moverse a lo largo del modelo de relación a menos que sean seleccionados divulgar información significativa y relevante. De lo contrario, ¡sus miembros simplemente permanecen en la zona de “charla pequeña” para siempre!
Eche un vistazo a su proceso de bienvenida y se asegure de que alienta a los nuevos miembros a comenzar a hablar sobre sí mismos: sus gustos y disgustos, favoritos, sentimientos , aspiraciones, objetivos, éxitos o miedos.
Contenido de construcción de la comunidad que mueve a los miembros de la acumulación a la continuación
El contenido comunitario en esta etapa tiene como objetivo fomentar la participación regular a través de la iniciación y manteniendo discusiones comunitarias. Su objetivo aquí es ayudar a sus miembros a descubrir más compatibilidades con sus compañeros miembros de la comunidad.
El contenido del ritual le da a sus miembros una razón para regresar …
Una forma de hacerlo Esto es a través de contenido ritual : contenido de construcción de comunidades que se publica diariamente, semanal, mensual o trimestralmente que sus miembros aprenden a esperar.
El contenido ritual le da a sus miembros una razón para Regrese y participe en el grupo, incluso si no visitan tan a menudo.
Un ejemplo de esto fue nuestra publicación semanal #Celebratethewin:
Puede ver cómo se enmarca esta publicación para alentar a los miembros a revelar su éxitos, y las respuestas están llenas de esas declaraciones de revelación de autocubación demasiado valiosas …
Cuanto más pueda fomentar la autoconcluencia significativa a través del contenido ritual, comenzará a ver a los miembros aprender más sobre el otro e iniciar conversaciones ellos mismos.
Contenido de construcción de la comunidad en la etapa de continuación
El objetivo del contenido de la comunidad es brindar oportunidades para que los miembros muestren compromiso con la comunidad.
Pero los compromisos miran diferente para cada comunidad, por lo que este paso puede ser complicado.
Douglas Atkin, el jefe de comunidad global de Airbnb, analiza los compromisos a través de una curva que comienza con acciones fáciles de “bajas barrieras” un miembro de la comunidad puede tomar. A medida que los miembros aumentan la curva, las acciones aumentan incrementalmente en la dificultad y el compromiso de tiempo.
Se parece:
En nuestro grupo de Facebook en nuestro mercado digital, nuestros compromisos se ven muy diferentes: un compromiso de baja carrera sería pedirle a un digital digital Pregunta de marketing al grupo periódicamente y discutiendo las respuestas.
Más adelante en la curva, nuestros miembros pueden comenzar a proporcionar respuestas a las preguntas de otras personas o alentar a otro miembro.
También brindamos oportunidades Para el compromiso a través del contenido de construcción de la comunidad.
Eche un vistazo a nuestra publicación trimestral #engageitforward:
Nuestra comunidad está llena de vendedores digitales, freelancers, empresarios, propietarios de agencias y CEO, todos tienen algo que ofrecer.
Todos tienen algo para tener algo para oferta.
#engageitforward se enmarcó para dar a nuestros miembros la oportunidad de aumentar su nivel de compromiso con el grupo al ofrecer sus productos o servicios como una forma de retribuir a la comunidad.
cumplir con estas ofertas requiere más tiempo y energía que simplemente hacer preguntas o responder a las publicaciones, por lo que este tipo de contenido alienta a los miembros a ingresar (y permanecer) en la etapa de continuación del modelo de relación.
< H2> Recuerde: las discusiones significativas son clave para la construcción de la comunidad
Al crear su propio contenido de construcción de la comunidad, recuerde que el objetivo final es hacer que sus miembros hable entre ellos.
Eso significa contenido que puede usar en otras áreas de su estrategia de marketing como …
- publicaciones de blog
- podcasts
- imanes o < /Li>
- Comunicados de prensa
… no está diseñado para mover a las personas a lo largo del modelo de relación. Si estas piezas de contenido son la mayoría de los contenidos de su comunidad, lo más probable es que tenga una audiencia de marketing tradicional en lugar de una comunidad verdadera.
Si desea incluir estas piezas en la estrategia de su comunidad, intente combinarlas con Una pregunta de discusión que fomenta la auto-divulgación.
Mientras planea el contenido de su comunidad, considere siempre el papel exacto que desempeñará sus publicaciones para mover a los miembros más adelante en su camino hacia la creación de relaciones emocionales, relaciones que son más fuertes que son más fuertes. (y durar más) que las relaciones transaccionales de los clientes.