Manager Community Vs. Social Media Manager: ¿Qué contratación es adecuada para su negocio?

Me preguntan mucho esto …

“¿Cuál es la diferencia entre un administrador de la comunidad y un gerente de redes sociales?”

Muchos de ustedes están haciendo crecer su equipo (¡sí!), Y han descubierto la importancia de contratar a la persona correcta para el trabajo correcto.
Contratación de la posición incorrecta cuando se trata de Un gerente comunitario y/o gerente de redes sociales puede ser perjudicial para …

Las expectativas de su empresa,

El nivel de cordura de su nuevo alquiler,

La capacidad Para escalar sus equipos sociales y comunitarios de manera efectiva

… así que vamos a resolver esto antes de hace que sus aperturas de trabajo vivan.
Hoy estoy Desglosando ambos roles para que pueda asegurarse de contratar correctamente la primera vez.
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la pregunta mágica

La identificación de la diferencia es tan fácil como responder a una pregunta simple (uno podría decir “Magic”):

<< Strong> ¿Con quién es su gerente [de redes sociales/comunidad] con quien hablar?

Los profesionales de marketing saben la importancia de esta pregunta. El éxito o el fracaso de un mensaje comienza y termina colocando ese mensaje frente a las personas adecuadas.
Si no puede definir con quién está hablando su nueva contratación, es probable que esa posición no esté bien definida, y eso debe desarrollarse un poco más.
No me malinterpreten, puede ser confuso.
Los gerentes de redes sociales y los gerentes comunitarios se esfuerzan por proporcionar un elemento humano a la presencia en línea de una empresa y a menudo pueden usar La misma plataforma de redes sociales para hacerlo … pero cuando se trata de empujar, hablan con grupos completamente diferentes.
Los gerentes de redes sociales hablan con una audiencia en nombre de su empresa …
an audiencia < /em> como un grupo específico de personas que son dirigidas destinatarios de su mensaje.
Los gerentes de la comunidad, por otro lado, hablan con … bueno … ¡su comunidad!
Feverbee define una comunidad como “un grupo específico de personas que han desarrollado relaciones en torno a un fuerte interés común”.
sumergir un poco más en esto, ¿de acuerdo?
una manera fácil de Determine si está buscando administrar una audiencia o una comunidad es preguntarse …

“¿Son mis mensajes diseñados para iniciar una conversación entre mi cliente, o están diseñados para ¿Hacen que mis clientes hablen entre ellos? “

Tomar, por ejemplo, un tweet típico de la gente en Lowe’s .

Este es un ejemplo de Lowe’s Speaking a su audiencia: un grupo específico de personas (sus seguidores) que reciben su mensaje.
eche un vistazo a las respuestas a este tweet:

No ves a ninguno de los seguidores de Lowe teniendo conversaciones significativas entre sí y construyendo relaciones alrededor de su fandom. Y eso está bien , porque este tweet no fue diseñado para alentar el comportamiento de la construcción de la comunidad.
Los gerentes de redes sociales y los gerentes de la comunidad pueden usar la misma plataforma, como Twitter, para hacer su trabajo, Lo que importa es el propósito de la comunicación .
Por ejemplo, eche un vistazo a este chat de Twitter desde buffer …

Mire cuán diferentes son las respuestas de las de Lowe’s:

En general, los KPI de la comunidad involucran métricas que miden la salud de la comunidad y su efecto en la empresa (leer = ROI). Lo que se puede medir también depende extremadamente de la plataforma comunitaria: los KPI que se pueden medir en una plataforma de propiedad (como Discurso, Jive o Litio) son casi imposibles de medir en una comunidad sin propiedad como un grupo de Facebook.
Dicho esto, hay algunos KPI comunes que son casi universales para medir el éxito de la gestión comunitaria:

nuevos visitantes a su comunidad. cuántas personas visitan su Página de la comunidad?

nuevos visitantes a miembros registrados. ¿Cuántos visitantes realmente se registran para ser parte de la comunidad?

porcentaje de activo usuarios. ¿En su mayoría tiene acechadores (un término para los miembros de la comunidad que no participan activamente en la comunidad), o los miembros tienden a contribuir de inmediato?

activo miembros en los últimos 30 días. ¿Estás ganando o perdiendo a esos miembros activos?

número de contribuciones. ¿Qué tan activos son tus miembros? A nadie le gusta una ciudad fantasma.

¿Con qué frecuencia visitan los miembros a su comunidad? más visitas significa más contribuciones, lo que significa una comunidad fuerte.

Tasa de retención. ¿Cuánto tiempo tienden a permanecer los miembros en su comunidad?

Velocidad de respuestas a las discusiones. Cuanto más velocidad, mayor es el nivel de participación ( leer = compromiso).

¿Cuántos recién llegados contribuyen? La única forma en que crece una comunidad es con contribuciones de sangre nueva, por lo que es importante asegurarse de que los novatos no se sientan demasiado intimidados Para participar.

Número de espacios de contenido/producto identificados. Los gerentes comunitarios son oyentes intensos, y la ubicación y resolución de lagunas en el producto y el contenido de su empresa a través de la discusión comunitaria es clave.

Una vez más, todo esto es muy subjetivo y el propósito y Plataforma de su comunidad.
Las comunidades de atención al cliente también pueden medir cuántos boletos de soporte desviaron del departamento de atención al cliente. Las comunidades sin fines de lucro pueden medir cuánto dinero contribuyeron los miembros a un objetivo.
Todo depende de lo que su empresa haya determinado para el ROI de la comunidad.

un día en la vida de Un administrador de la comunidad

porque hay todo tipo de comunidades, mi día típico, como peser de la comunidad de DigitalMarketer, no sería exactamente el mismo que un día típico para un administrador comunitario en otra compañía … pero Nuestro objetivo final será el mismo (si fueron contratados para la posición correcta, es decir).
Aquí hay una lista de verificación de mi lunes general en Digitalmarketer (Times cinco, que es cuántas comunidades tenemos):

Responda mensajes y correos electrónicos privados de miembros de la comunidad.

Lea las publicaciones y comentarios que me han etiquetado para revisar, señalando a las personas a contenido útil, otros miembros o personal de DM. < /li>

Monitoree el contenido de la comunidad para bucles de retroalimentación.

Busque estratégico Hashtags en el grupo y las conversaciones de monitor.

Bienvenidos a los nuevos miembros y responda cualquier pregunta que puedan tener.

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Revise cualquier publicación realizada durante el fin de semana que tenga cero comentarios, y brinde asistencia o etiqueta en miembros de la comunidad que puedan ayudar.

Crear la publicación de responsabilidad semanal, ofreciendo miembros establecidos una oportunidad para conectarse y no es una oportunidad fácil de participar en el grupo.

Moderado Publicaciones y comentarios, asegurándose de que estén en línea con las pautas de nuestra comunidad. Comuníquese en privado a cualquiera que rompiera las reglas.

Resuelva cualquier problema personal que los miembros puedan tener entre sí.

Lea a través de publicaciones de blog de Digital Marketer, notas de podcast y cualquier otro contenido que necesite revisar para mantenerse al día con el último contenido.

Crear un evento comunitario para nuestra llamada semanal de oficina e invitar a los miembros a participar.

Escribe notas de agradecimiento a Líderes de la comunidad que veo en el grupo.

Publique los anuncios o noticias de la empresa aplicable. He descubierto que las imágenes de cachorros han demostrado aumentar los niveles de compromiso con los miembros de nuestra comunidad.

< BR/> Ahora echaremos un vistazo a otra publicación de trabajo de una compañía de prueba de prueba.
Notará que la descripción del tra

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