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Hace casi cuatro años, Russ Henneberry publicó esta publicación, y por contenido que informó sobre tendencias digitales y lecciones, es un poco sorprendente que estas lecciones todavía se apliquen hoy!
Sin embargo, Algunos necesitaban algunas actualizaciones, y quería compartir otras lecciones de la industria que he notado en los últimos años.
Hablaré de estas lecciones (y mucho más) en el contenido de este año y Cumbre de Comercio en Los Ángeles. ¡Considere esta publicación como el Amuse-Bouche de la optimización de comercio electrónico! 
Antes de sumergirme en esto, quiero discutir brevemente la eficacia de las “mejores prácticas” porque si no crees que las mejores prácticas Significa algo para tu empresa, entonces odiarás esta publicación.
En el espacio de optimización, la idea de la “mejor práctica” ha sido atacada una y otra vez. El proceso de pensamiento detrás de la gente práctica anti-mejor fue que sus competidores tampoco saben lo que están haciendo, pero eso no es cierto hoy.
Las principales organizaciones han empleado científicos de datos, estadísticos, piratas informáticos de crecimiento, y todo tipo de otros roles centrados en los datos para aprovechar al máximo sus campañas digitales. Decir que sus competidores no saben lo que están haciendo en 2017 es estúpido. están diseñando cómo los visitantes esperan usar un sitio web.
En ambos casos, esto merece la emulación.
Para el primero, definitivamente desea usar algo que funcione y si es el segundo … Bueno … no quieres ser diferente en aras de ser diferente. Las personas quieren usar sitios que saben cómo usar, por lo que casi todas las páginas de productos de comercio electrónico que nos encontramos se parece a esto:
- Tienes una imagen grande con múltiples imágenes para Elija entre debajo
- Un nombre de producto amigable con el SEO (perfecto para personas que buscan un modelo de producto específico)
- Un precio de precio claramente mostrado
- Un “Agregar al carrito “Botón que se destaca
- Calificaciones, revisiones y mucho más!
Entonces, ¿por qué no vemos muchos estilos diferentes de páginas de productos de comercio electrónico? ¿Por qué no vemos una gran innovación en este esquema de diseño?
Bueno, porque funciona y es lo que el cliente sabe.
está bien, si no lo persuadiera a adoptar Las mejores prácticas, entonces deberías irte ahora. Si crees que estoy en algo, entonces hoy es tu día de suerte.
Estás a punto de acceder a millones de dólares de resultados de pruebas de sitios web de comercio electrónico sin cargo.
Los grandes sitios web de minoristas en línea multimillonarios tienen mucho en común. Uno de ellos es que han gastado cientos de miles de dólares en pruebas para mejorar las tasas de conversión.
Mire de cerca y aprenderá lo que han gastado millones para averiguarlo. Verás los patrones. Verá las lecciones que han aprendido.
Aquí hay 21 de ellas (¡10 más que la edición anterior!) …
Lección 1 – Reduzca el riesgo del cliente
Algunos de sus clientes tienen miedo, por lo que no compran.
Temen que no haga lo que usted dice que lo hará. Tienen miedo de darle información personal y financiera. Tienen miedo de ser arrancados.
Newegg hace 2.500 millones en ventas en línea y se toman muy en serio la reducción del miedo. Muestran prominentemente la “promesa de NewEgg” durante todo el proceso de pago.
Actualización de lecciones
casi cuatro años después y la gente todavía tiene miedo de obtener estafado. Aunque los hábitos de compra han cambiado y las personas se sienten mucho más cómodas comprando en línea, aún deben asegurarse de que sus datos sean seguros!
En el ejemplo que Russ compartió, el factor de confianza podría estar un poco sobre el arriba. Si constantemente señala que es confiable en cada página que las personas realmente pueden comenzar a cuestionar su confianza.
Si un extraño repitió que “puede confiar en él” después de cada oración, ¿realmente usted realmente usted ¿Crees que confiarías en él? Lo mismo ocurre con su sitio web.
No desea que las personas piensen si pueden confiar en usted antes de hacer algún tipo de compromiso. En general, no comenzaría a agregar algunos indicadores de confianza serios hasta la página del producto o el carrito, como en el ejemplo a continuación …
Lección 2 – Haga visibles los artículos del carrito en todo momento
Joseph A. Bank Clothiers, un gran El minorista digital por derecho propio hizo un cambio que redujo el abandono del carrito de compras hasta en un 8%. Hicieron artículos en el carrito de compras visible desde en todas partes en su sitio.
hicieron esto (y otros) cambios después de estudiar el proceso de pago de los 200 principales minoristas en línea. p>
cable & amp; Barrel hace más de 365 millones en ventas en línea. Así es como actualmente están manejando la visibilidad del carrito. El número 15 en la imagen a continuación indica el número de artículos en el carrito de compras. Cuando se desplaza sobre el área, sus artículos se vuelven visibles.
Actualización de lecciones
Hacer que el carrito de compras sea visible en cualquier página también es Fantástica oportunidad de desarrollar escasez en torno a sus ofertas y podría ser un gran cambio de juego para su empresa.
Si bien esta podría ser una lección que sea principalmente para los grandes, si tiene la infraestructura para que la gente sepa que ellos No son el único interesado en un elemento que están considerando, entonces tiene una oportunidad real de aumentar las conversiones.
Esta táctica es ampliamente utilizada por las aerolíneas, los hoteles y los sitios de ropa. Si no tiene la capacidad de mostrar si las personas ven ciertos elementos, hay otras formas de mostrar escasez.
Mire lo que Hotels.com está haciendo en su página de resultados de búsqueda …
Le dicen cuándo solo quedan unos pocos boletos para vuelos individuales y tienen un mostrador que te dice ¿Cuántas personas compran boletos a su destino?
Lección 3 – Acorta el número de páginas de pago
Joseph A. Los paños de banco también acortaron la cantidad de pasos en su proceso de pago de cinco a tres basados ??en su estudio de los 200 mejores minoristas en línea. La velocidad y la facilidad de pago son críticas .
Amazon lo saben: nadie lo hace más rápido que Amazon con su pago de un solo clic.
Actualización de lecciones
A pesar de La foto anticipada en este ejemplo, esta sigue siendo una de las piedras angulares de optimización : un proceso simple es un proceso ganador.
al simplificar su proceso de pago, por ejemplo, eliminar … << img decoding = "async" alt = "& quot; este sigue siendo una de las piedras angulares de la optimización: un proceso simple es un proceso ganador". width = "300" Height = "112" src = "https://www.mktentumente.com/wp-content/uploads/2023/07/1689551588_5_21-less-theworlds-lards-retailers-spent-spent-millones -to.png "class =" Alignright WP-IMAGE-66169 LAZAYLOOG "/>
- Pasos innecesarios
- Información innecesaria
- y páginas superfluosas
… cuanto más probable sea su sitio.
> Si nunca has pasado por el proceso de pago de Bonobos, deberías hacerlo. Tienen su proceso de pago marcado.
La convención normal es tener una ventana emergente intersticial que lo mueva a un carrito para revisar. A partir de ahí, finalmente puede ir al proceso de pago, que a veces puede abarcar varias páginas.
Cuanto más pueda reducir esto, mejor!
Lección 4 – Ofrezca gratis o gratis o Envío de tarifa plana
Esto no es posible para todos los minoristas en línea y cada producto, pero ofrecer envío gratuito hace una gran diferencia. La siguiente mejor opción es el envío de tarifa plana.
Si ofrece envío de tarifa gratuita o plana, anuncie ese hecho temprano y con frecuencia.
Rei hace más de 318 millones en ventas en línea anuales y, como puede ver, están publicitando gratis Envío en todo el sitio en el encabezado del sitio web. También muestran un envío gratuito en la página de detalles del producto.
Si ve un minorista en línea multimillonario que promociona algo de sitio en el encabezado, es Probablemente muy importante para ellos.
Actualización de lecciones
El envío gratuito sigue siendo el rey. Si ofrece envío gratuito (o proporcionarlo después de una compra alcanza un cierto valor), grite desde los tejados.
Debe incluir su estado de envío en su encabezado en todo el sitio como Home Depot hace aquí: < /p>
Seguro que no es un envío gratis, pero el cliente sabe cuánto tiene que gastar para calificar.
He visto varias pruebas divididas que muestran un impulso al valor promedio de pedidos (AOV) cuando las empresas que requieren un mínimo para envío gratuito comparten esto en el encabezado …
… y en cualquier otro lugar que tenga sentido …
Bonobos señala que su envío es gratuito durante cada paso de pago para que los clientes conozcan este beneficio [ahora estándar]. Muchas gracias, Amazon.
Lección 5: revela todas las tarifas lo antes posible
A veces simplemente no puedes ofrecer envío gratis. O, hay otras tarifas que debe cobrar.
Eso está bien, solo revela el envío y otros cargos lo antes posible.
Este estudio webcredible del Reino Unido indica que casi la mitad de los clientes abandonan su carrito de compras debido a las tarifas ocultas reveladas al momento del pago.
Este es el paso 1 del proceso de pago Newegg para un televisor de 84 pulgadas, un producto que no es posible enviar de forma gratuita. Newegg, un minorista multimillonario, no espera para comenzar a hablar de cargos de envío: ¿verdad?
Actualización de lecciones
A nadie le gustan los cargos o tarifas sorpresa, así que no te sorprendas tu ¡cliente! Hágales saber cuánto van a gastar antes de llegar al carrito y rebotar debido al shock de etiqueta.
no solo es una mejor práctica, sino que la ley lo requiere en muchos países europeos. Si vende en Alemania y los sorprende con tarifas, entonces debe esperar ver algunas tarifas sorpresa en forma de multas realmente pronto.
Lección 6 – Permita que las personas “regañen”
Los grandes minoristas en línea establecen los procesos para brindar productos y servicios a otros. Y lo anuncian. Ancestry.com hace más de 300 millones en ventas en línea cada año. Observe el llamado a la acción de “dar un don” en la navegación primaria.
Actualización de lecciones
Entonces, esto Me recuerda a la “lista de deseos”, pero aún tiene alguna funcionalidad útil. La opción de comprar algo para alguien donde no ve el precio y el artículo se entrega a alguien que no sea el comprador definitivamente no es algo malo.
Sin embargo, esto está un poco desactualizado pero podría poder Sea una característica genial para agregar durante la temporada de vacaciones.
Lección 7 – Da tantas opciones de pago como sea posible
¿Su sitio web toma cheques? Walmart.com sí.
Cynthia Lin de Walmart fue citado sobre la adición de pagos de cheques en Walmart.com, “Los datos iniciales muestran que estamos llegando a clientes que no nos han comprado antes”.
De hecho, Walmart.com incluso acepta efectivo. Si realiza un pedido en línea y selecciona efectivo, simplemente visite una tienda Walmart dentro de las 48 horas para realizar su pago en efectivo.
Es posible que no acepte efectivo o verifique su tienda de comercio electrónico, pero ¿acepta American Express? PayPal? ¿Está ofreciendo financiamiento a través de BillMelater? Google Wallet?
Los grandes minoristas digitales saben que más opciones de pago son igual a pagos más. > 
Lamento decirlo, pero proporcionar tantas formas posible es en realidad contraproducente en estos días.
Si vende internacionalmente, debe usar Geo-Targeting para asegurarse de que está mostrando opciones de pago que son mejores para esa región.
Por ejemplo, los visitantes holandeses usan la opción de pago ideal que los visitantes estadounidenses. Si bien un visitante estadounidense podría usar ideal, es más probable que no lo hagan.
Sin embargo, eso no significa que deba rechazar por completo esta opción. En cambio, debe mostrarlo para los visitantes que es más probable que lo usen.
Entonces, antes de enumerar todas las opciones de pago bajo el sol, le recomiendo que la más realice las regiones en las que hace negocios. Luego evalúe si cumple con sus necesidades preferidas con sus opciones actuales.
Lección 8 – Muestre progreso a través del proceso de pago
Lo ha escuchado antes: una mente confundida siempre dice que no .
Las personas quieren saber dónde están y cuánto más lejos necesitan ir para completar su compra.
<< P> Ancestry.com sabe que es importante mostrar el progreso del carrito de compras.
Actualización de lecciones
Este es otro método probado y verdadero.
cada vez que usted Tener múltiples pasos, es una mejor práctica mostrar a los visitantes dónde están en el proceso. ¡Esto puede (y debe) aplicarse en su proceso de pago, así como en sus páginas de generación de leads!
Lección 9 – Permitir a los clientes agregar elementos a una “lista de deseos”
Dependiendo En lo que vende, algunos visitantes de su tienda de comercio electrónico no están listos para comprar en este momento.
Están investigando. Pateando neumáticos. Comparación de precios. Comparación de soluciones.
Según el estudio Forrester mencionado anteriormente, el 41% de los compradores abandonan su carrito de compras en línea porque no estaban preparados para hacer la compra.
b & amp; h la foto no está preparada Compradores Una opción para agregar elementos a su lista de deseos.
Actualización de lecciones
La lista de deseos es una cosa graciosa. ¡Siempre se incluye en sitios, pero no puedo pensar en un momento que lo he usado!
Con el auge de los canales de comercio social como Pinterest y Facebook, hay “listas de deseos” más orgánicas que existen .
Además de las listas de deseos sociales, el uso de cookies para guardar carros y otras tecnologías de abandono del carrito ha hecho que la lista de deseos sea algo inútil.
¿Le dañará una lista de deseos? Probablemente no.
¿Hay diferentes formas de enmarcar la lista de deseos? ¡Absolutamente! Consulte la versión de Wayfair en la lista de deseos. Introducir el “tablero de ideas”:
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Lección 10- No los obligue a crear una cuenta
al menos no antes de que haya realizado la venta.
La investigación webcredable mostró que al 29% de los compradores en línea no les gusta crear una cuenta para Para completar una compra.
Las tiendas multimillonarias de comercio electrónico, en la mayoría de los casos, brindan a los compradores la capacidad de visitar como invitado o “pago expreso”.
Así es como Rei. com está manejando el proceso de creación de cuentas:
cierta y amp; Barrel también lo sabe …
Actualización de lecciones
Esta lección nunca cambiará. Incluya siempre el pago invitado. En serio.
Sin embargo, si te sientes loco, puedes sacar una página del libro de Home Depot y requerir un correo electrónico para pagar como invitado (e intentar que cree una cuenta creada después del compra).
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Lesson 11 Provide Lots of Interactive Product Images
E-tailing’s Connected Consumer survey showed that customers want to see high-quality product images and lots of them. They want to be able to zoom and rotate those images and they want to see products in different colors, sizes, and other options.
Product images sell and the big online retailers know this.
Notice all the options B&H