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En DigitalMarketer, sabemos que nuestros clientes son increíbles. Pero ocasionalmente alguien en nuestra comunidad de DM Engage hace algo tan bueno que sentimos la necesidad de alardear descaradamente.
A veces, es alguien con un nuevo conjunto de anuncios increíble, y otras veces es alguien que trabajó duro para solucionar una estrategia problemática.
Esta vez, es Fae Gershenson, fundadora de Happily Ever Laughter, que interviene en una catástrofe global para salvar su negocio.
Fae publicó en DM Engage sobre su éxito y decidimos mostrar su trabajo (y darle el crédito que se merecía).
Le hicimos algunas preguntas a Fae sobre su negocio y su giro reciente, y elaboramos un estudio de caso de lo que hizo y cómo funcionó.
Siga desplazándose para leer la entrevista de Meet a Marketer con Fae y descargue el estudio de caso a continuación para ver exactamente lo que hizo.
Descargar caso de estudio AQUÍ
Conozca a un vendedor: Fae Gershenson
¿Cuál es tu empresa? Descríbelo un poco:
Cuando era niña, mi familia me advirtió: No puedes crecer para convertirte en una princesa hada. No hay trabajos para esos.
Entonces, hice uno. *reír*
En 2006 abrí Happily Ever Laughter, una empresa de entretenimiento infantil.
Envié a mis Hadas Profesionales para entretener a más de medio millón de niños en 17 000 eventos y obtuve más de $1 000 000 en ventas cada año.
¿En qué nivel de laboratorio se encuentra y cuánto tiempo ha sido suscriptor?
Todo comenzó en 2017 cuando mi negocio se derrumbó en cuestión de meses. Después de más de 10 años de crecimiento del 20 % año tras año, no tenía ni idea de lo que estaba pasando.
Entonces, me di cuenta de lo que pasó. Y yo estaba paralizado sobre cómo solucionarlo. Puedo torcer un globo de caniche rosa malvado, pero resolver este problema fue un territorio completamente nuevo para mí.
El tráfico a nuestro sitio se había desplomado debido a sitios como Thumbtack. Estaban destruyendo compañías de entretenimiento a diestro y siniestro arrojándonos a una base de datos de búsqueda y luego cobrándonos cuando la gente nos encontraba allí. Luego, usaron ese dinero para superar todos los anuncios de nuestro sitio web, lo que nos empujó tan abajo en las oscuras profundidades de Google que nadie nos encontraría.
Me di cuenta de que necesitaba llegar a las personas mucho antes de que buscaran activamente entretenimiento. Necesitaba encontrarlos más arriba en el embudo. Necesitaba llegar a ellos en Facebook.
Fue entonces cuando encontré el podcast. Tráfico Perpetuo.
La voz de Molly llenó mi auto por cientos de horas. Incluso mis hijos comenzaron a aprender tácticas de marketing. No hay nada como escuchar a un niño de 5 años decir: “Mamá, el beneficio de que elija mi propio refrigerio es que no tienes que hacerlo tú por mí”.
Me enganché. Empecé a hablar sobre lo que estaba aprendiendo con una de mis empleadas, Meadow, y sus ojos se iluminaron. Ella dijo: “Muéstrame dónde estás aprendiendo esto y conquistemos el mundo”.
Ambos hemos estado en DM Elite desde entonces.
¿Cuál ha sido su mayor lucha con su negocio en las últimas semanas/meses?
El 1 de marzo obtuvimos nuestra primera cancelación debido a los temores de COVID-19.
Para el 12 de marzo, lo habíamos perdido todo.
El 13 de marzo me enfrenté a la realidad de que no íbamos a poder actuar en persona con niños durante mucho, mucho tiempo.
Me acerqué frenéticamente a Meadow, y antes de que tuviera la oportunidad de enviar mi mensaje de Slack, su realización idéntica apareció en mi pantalla.
Tenemos que darle la vuelta a este negocio, y tenemos que hacerlo AHORA.
Apareció en mi casa 10 minutos después para comenzar la lluvia de ideas.
¿Qué cambios tuviste que hacer en tu negocio para adaptarte a esta crisis global?
Tuve que despedir a algunos de mis empleados favoritos sin previo aviso.
Llamé a cada una de las facturas que teníamos y las cancelé o supliqué clemencia.
Tengo suerte, me moví rápido. La mayoría de las personas a las que llamé ni siquiera se habían dado cuenta de lo que les iba a pasar.
Luego, tuve que enfrentar la realidad de que ya no podíamos actuar en persona con los niños, así que era hora de descubrir cómo hacerlo en línea, pero estaba preocupado porque muchos otros artistas ya acudían en masa a YouTube con contenido gratuito.
¿Qué podíamos ofrecer que fuera lo suficientemente valioso como para que la gente pagara?
¿Cómo podríamos lograrlo rápidamente?
¿Cómo haríamos que la gente entendiera por qué éramos la mejor opción?
que estrategias eran estabas usando (que funcionó bien) antes de que las cosas comenzaran a cambiar en el mundo?
Me basé mucho en el marketing cara a cara (los artistas se reunían con las familias en los eventos) y en las ventas telefónicas (personas que llamaban para preguntar sobre nuestras ofertas).
Debido a que mi personal está capacitado específicamente sobre cómo ser súper divertido para hablar, eso siempre ha funcionado bien.
¿Qué estrategias estás usando ahora?
El teléfono dejó de sonar. Las reservas en persona se habían ido.
Entonces, nos pusimos a hablar con la gente a través de correos electrónicos masivos y campañas en las redes sociales. Todo lo cual aprendimos de DigitalMarketer.
Meadow y yo nos miramos y dijimos: Todo lo que hemos aprendido de ellos, debemos usarlo ahora mismo. Esta es nuestra prueba definitiva.
¿Te ves a ti mismo continuando usando estas estrategias una vez que las cosas vuelvan a la normalidad?
Siempre hemos incursionado en tratar de hacer grandes campañas de marketing, pero somos solo dos personas.
El resto de nuestra empresa se ocupa de las reservas, o es un actor, por lo que generalmente estamos demasiado ocupados gestionándolos para centrarnos en el marketing.
Me encantaría ver ese cambio.
¿Cuál es su plan de juego para el futuro cercano?
Antes de esta crisis, solo actuamos en California, EE. UU.
Desde que comenzamos a actuar en línea, hemos reservado espectáculos en todo el mundo. Es irreal.
Los primos que nunca han celebrado cumpleaños juntos debido a la distancia pueden festejar juntos.
Los abuelos que viven lejos se los regalan a sus hijos y luego se unen a la cita de juegos para ver reír a sus nietos.
Hay tantas posibilidades ahora que viajar no es un problema para nosotros. Mi corazón se hincha cuando pienso en todos los niños a los que podemos hacer sentir especiales (y en los padres a los que podemos ayudar a conseguir un descanso muy necesario).
Pronto comenzaré campañas para otros estados, ¡y eso se siente súper emocionante!
¿Cuál ha sido tu mayor éxito a través de todo esto? ¡Presume un poco!
Estoy muy, muy orgulloso.
Me cuesta sentirme orgullosa. Pero me aferraré a este sentimiento todo el tiempo que pueda. Es una luz en esta oscuridad que me rodea ahora mismo.
Me cuesta mucho ser perfeccionista y frena muchas de mis ideas.
Con este, Meadow y yo seguimos empujándonos porque teníamos 50 empleados que confiaban en nosotros para avanzar rápido.
Entonces, como dice DM, “Terminado es mejor que perfecto”.
¿Qué formación de DM te ha ayudado más? ¿Qué otros recursos externos (no DM) han sido útiles?
Cosa graciosa. Solo he hecho la mitad de un certificado. Shhh no le digas a Ryan.
He pasado la mayor parte de mi tiempo escuchando Perpetual Traffic y haciendo talleres Elite. Esos tocan todos los elementos de los certificados, pero no me empujen a tomar una prueba después. No soy del tipo que toma exámenes.
El mensaje que esas cosas perforaron en mi cráneo fue que a nadie le importa lo que hago o lo que tengo.
Solo les importa cómo pueden ser entretenidos, transformados o elevados, y si el producto hace eso, tengo que hacerlo. más allá de claro como funciona.
Además, Storybrand (una empresa diferente) también ayudó con nuestros mensajes.
La mejor ayuda fue tener a Meadow para aprender en el camino. Nos gritamos unos a otros, analizamos cientos de ideas y nos enviamos ejemplos de anuncios (varias veces al día) de otras empresas para señalar lo que hemos aprendido. Un compañero humano es clave.
Mi esposo también se sienta en el porche conmigo todas las noches y me ayuda a ordenar todos mis pensamientos. El es un santo.
Ah, lo último. AMIGOS. Le pedí a muchos amigos que eligieran el sitio web, los mensajes y todo lo que pudiera hacer para que me dieran su opinión. Fue aterrador hacerlo, pero todo lo que tengo está en juego en este momento, y no puedo permitirme estropearlo. Entonces, tuve que ser muy, muy valiente. Y rápido.
¿Cuál es su mejor y más sabio consejo para otros propietarios de pequeñas empresas y comerciantes en este momento?
Haz una lista de todo lo que ofreces. Todo ello.
Revise esa lista y elija los que cree que hacen que su producto sea increíblemente especial.
Luego, elija un punto de dolor claro que resuelva y exactamente cómo lo resuelve.
Toma ese mensaje y corre.
Nos distrajimos mucho tratando de resolver demasiados problemas en nuestros mensajes. Terminamos destilándolo a:
Los padres están haciendo todo en este momento y necesitan un descanso. Las citas de juego en línea les dan algo de tiempo para sí mismos, mientras sus hijos reciben toda nuestra atención.
Era difícil no hablar sobre los cumpleaños perdidos, los niños que no podían ver a sus amigos y, por supuesto, lo divertidas que son las citas para jugar. Agregar demasiado en su mensaje puede perder el mensaje por completo. En su lugar, ponga diferentes mensajes en diferentes campañas.
¿Quieres saber aún más? Descarga el caso de estudio AQUÍ para obtener más información sobre su pivote comercial y lo que funcionó (o no)!