Mida el crecimiento, la actividad y la experiencia de su comunidad (correctamente) con estas 4 métricas

¿Está midiendo las métricas de su comunidad incorrecta ?
o peor … en absoluto?
Es vital tener las métricas correctas en su lugar, así que usted Sepa cuándo tomar la acción estratégica y reforzar el crecimiento, la actividad y la experiencia de su comunidad.
Una comunidad vibrante afecta el resultado final de su negocio de muchas maneras por …

• Aumento de la retención
• Corta de agitación
• Mejora de la satisfacción del cliente
• Reducción de los retornos
• Ventas crecientes generadas por recomendaciones de boca en boca

… y muchos más, dependiendo del propósito de su comunidad.
Hay algunas trampas de métricas en las que los gerentes de la comunidad generalmente caen cuando intentan medir la salud de sus comunidades .
Hoy, voy a cubrir métricas débiles en áreas de comunidad crecimiento , actividad y experiencia y luego desglosar Las medidas que realmente importan, y qué hacer cuando esas métricas disminuyen.
comencemos con …

midiendo el crecimiento correctamente

Es bastante común para que las comunidades una vez fuertes disminuyan.
Las circunstancias cambian; Las personas se mueven, cambian de trabajo o simplemente se aburren. Es natural que el crecimiento de la comunidad tenga un poco de flujo y flujo, pero es importante rastrear la tasa de estas fluctuaciones en el crecimiento correctamente para que pueda tomar medidas para intervenir si la tasa de crecimiento de su comunidad está disminuyendo demasiado rápido.

Lo que está midiendo: número total de miembros

Piense en el número total de miembros en su comunidad, como seguidores en su cuenta de Twitter o Facebook. Es un buen número de tener, pero en la mayoría de los casos, realmente no significa nada a menos que pueda convertir a esos usuarios en otras conversiones : comentarios, publicaciones, ventas o Cualquier otra cosa que quiera que hagan.
El número total de miembros es una “métrica de tocador”: se siente bien y se ve bien en el papel. Pero en términos generales, el número de seguidores en su identificador de Twitter o miembros registrados en su comunidad siempre crecerá.
Este número no significa nada a menos que sean en realidad hacer algo .
Esto también es cierto para la mayoría de las comunidades. El crecimiento del número de miembros en su comunidad es obviamente un paso importante en el proceso de construcción de la comunidad, pero hay métricas más importantes para medir la salud de su comunidad.
es, a menos que tenga un sistema para eliminar las cuentas que están “muertos” (inactivos) o que ya no están calificados como miembros de la comunidad.
Medimos esta métrica en nuestro grupo privado de Facebook, Digital Marketer Engage, porque eliminamos a los miembros que ya no califican para permanecer en el grupo (es decir , cuando cancelan sus cuentas de laboratorio DM).

Porque este sistema de Removals está en su lugar, podemos usar esta métrica para rastrear la salud de nuestra comunidad.

Si nota que el número de miembros registrados está cayendo, sabrá tomar medidas para reforzar sus esfuerzos de adquisición:

1. ¿Cómo conocen los miembros potenciales sobre su comunidad? ? Eche un vistazo al proceso y ajuste su mensaje de marketing para comunicar la emoción y el valor de su comunidad.

2. qué hace La página de registro de su comunidad se parece? Si los miembros potenciales no pueden ver el valor de inmediato, entonces debe revitalizar su página, desde la copia hasta el diseño.

3. ¿Es difícil unir el registro o toma muchos pasos? pasar por el proceso y ver si hay áreas que puede optimizar para una experiencia más suave.

Lo que debe medir: número de miembros activos

Medir el número total de miembros activos le dará una sensación mucho mejor de crecimiento comunitario que el seguimiento de los miembros registrados solo.
” Actividad ”es cualquier acción que tome un miembro de la comunidad que le permite saber que están vivos. Puede incluir:

• Hacer publicaciones
• Comentando hilos
• Enviar mensajes privados (si su plataforma de la comunidad rastrea ese tipo de cosas)
• reaccionando (“me gusta” una publicación o comentario)
• Cualquier otro miembro de la comunidad de acción hace que lo haga saber que están vivos!

como gerente comunitario de DM , La actividad de seguimiento me dice cuántos de los miembros de nuestra comunidad no solo pasan el rato al margen. Esto es importante porque una comunidad que se queda sin involucrar es una comunidad que no durará mucho.
Querrá tomar medidas para aumentar la cantidad de miembros activos si ve disminuir este número. Discutiremos las intervenciones que puede tomar para aumentar la actividad de los miembros en la sección sobre la actividad de medir correctamente …

Lo que está midiendo: número de nuevos miembros

Al igual que medir el número de número de Total de los miembros de la comunidad, esta medición califica como una métrica de vanidad.
Puede ser tentador rastrear a los nuevos miembros, pero en general, este número casi siempre aumentará. Incluso si solo agrega nuevos miembros esporádicamente, no tendrá ningún efecto en su comunidad a menos que algunos de ellos realmente participen .

qué debe medir: número de miembros que Hizo su primera contribución

Esta es una métrica mucho mejor para rastrear para tener una idea de lo que realmente está sucediendo en su comunidad.
Esto no solo capturará nuevos miembros que participan por primera vez, Pero también los miembros que han estado en la comunidad por un tiempo y finalmente decidieron dar el salto y contribuir.
Si ve que el número cae, cubriré algunos pasos que puede implementar cuando discutamos la mejor manera de medir actividad.
y hablando de actividad …

Actividad de medición correctamente

Su comunidad puede tener a todos los miembros del mundo y un gran número de miembros activos … y todavía fizzle y muere.
¿Por qué?
porque el número de miembros registrados no significa que esos miembros participen activamente en la comunidad.
Y esos miembros activos solo podrían participar gustando cada publicación que ven. O crear nuevos hilos que simplemente no generen conversación. Al igual que en la vida real, es difícil crear relaciones significativas si no te comunicas.
Piensa en tu relación con tu amigo más cercano.
Probablemente hables de todo tipo de cosas: es lo que hace tu relación fuerte.

En el mundo en línea, las publicaciones son el equivalente de estos iniciadores de conversación, y las relaciones no pueden formarse A menos que haya conversaciones (una tonelada de ellas) a través de los comentarios en estas publicaciones.

Lo que está midiendo: nivel de actividad promedio

La gente inteligente AT a Feverbee use una fórmula para medir el número promedio de veces que un miembro activo contribuye al grupo en un marco de tiempo determinado.
Se parece:

(total Publicaciones + comentarios totales + reacciones totales)/ # de miembros activos = actividad promedio por miembro activo

Digamos que durante el mes de octubre, su comunidad produjo …

• 1,425 publicaciones
• 10,266 comentarios
• 6,971 reacciones
• 2,489 miembros activos

La fórmula sería:

(1,425 + 10,266 + 6,971)/2,489 = 7.49

Esto significa un miembro activo participó en el Comunidad un promedio de 7.5 veces para el mes.
Usé esta fórmula para rastrear los niveles de actividad en nuestro grupo de Facebook durante varios meses antes de darme cuenta de que no era una representación precisa de lo que necesitaba medir, de manera consecutiva porque da publica , reacciones , y comentarios la misma cantidad de amor.
¿Qué pasaría si una comunidad tuviera más reacciones y publicaciones que los comentarios? El nivel de actividad puede verse genial, pero no me da una idea del tipo de actividad que está sucediendo.
Para abordar este problema, miré a la gente de Grytics, una herramienta increíble que proporciona datos analíticos Para grupos privados de Facebook (como el nuestro).
Para una de sus métricas de compromiso, multiplicaron el número de comentarios de 2 para darles más peso en los informes.
Esto tiene sentido: la conversación y discusión, después de todo , son la parte más importante de una comunidad. Si todos están publicando y gustos pero no tienen ninguna conversación, es probable que obtenga un gran nivel de actividad pero aún tenga una comunidad débil.

lo que debe medir: puntaje de actividad

Sacando una página del libro de Grytics, simplemente ajusté la fórmula del nivel de actividad para crear una puntuación de actividad :

(Publicaciones totales + (comentarios totales x 2) + reacciones totales)/ # de miembros activos = puntaje de actividad

Comparemos las dos fórmulas …
Notamos que En el mes de enero, su comunidad hizo:

• 102 publicaciones
• 36 comentarios
• 854 reacciones
• 125 miembros activos

y para el mes de febrero las métricas se ven así:

• 113 publicaciones
• 13 comentarios
• 934 reacciones
• 134 miembros activos

El nivel de actividad de medición informaría a los miembros que contribuyen a su comunidad un promedio de 7.9 y 9.2 veces al mes, respectivamente. Esto se ve genial! Los niveles de actividad están aumentando y las personas visitan a su comunidad con más frecuencia.
Pero están contribuyendo de una manera que construye comunidad?
El puntaje de actividad es un esfuerzo para abordar este problema.
Si tomamos los mismos números y asignamos una puntuación de actividad, se revela una narrativa diferente:

en enero puntaje de actividad
( 102 + (36 x 2) + 854)/125 = 8.224 Puntuación de actividad
Puntuación de actividad de febrero
(113 + (13 x 2) + + 934)/134 = 8 Puntuación de actividad

La ponderación de los comentarios revela una disminución en el tipo de actividad comunitaria que realmente importa: la conversación. < BR/> Medir esto con el tiempo le dará un poco más de idea de los tipos de acciones que los miembros de la comunidad están tomando e informan cuándo intervenir.
Si nota que su puntaje de actividad está disminuyendo, aquí hay algunas Pasos que puede tomar:

1. Crear contenido estratégico que inicie la discusión y alienta a los miembros a hablar sobre sí mismos. Cuando las personas revelan información, es más probable que se formen relaciones más fuertes y los miembros se encontrarán participando en la comunidad con más frecuencia.
2. introducir a los miembros entre sí. si saben que algunos miembros en particular comparten un vínculo común (tal vez viven en el mismo área o compartir un pasatiempo o un título de trabajo), tome la iniciativa para presentarse entre sí.



3. Eche un vistazo a cómo le da la bienvenida a sus recién llegados. las comunidades morirán sin sangre nueva. Las formas en que está involucrando a sus nuevos miembros en la comunidad, porque si los miembros no se sienten bienvenidos e incluidos, seguramente se irán.


Esto nos lleva a nuestra métrica final …

midiendo la experiencia de la comunidad correctamente

Es relativamente fácil determinar las métricas de crecimiento y actividad para una comunidad en línea … pero ¿cómo se mide cómo las personas se sienten por ser parte del grupo?

Lo que está midiendo: NPS

Una forma común en que muchos gerentes comunitarios intentan medir la experiencia de la comunidad es a través de una puntuación neta del promotor (NPS). Si bien NPS es increíble para medir la lealtad y la satisfacción del cliente, no se sumerge lo suficientemente profundamente en los elementos de lo que crea una experiencia comunitaria sólida.
Permítame explicar …

lo que usted Debe medir: el sentido de comunidad

décadas de investigación por psicólogos conductuales ha determinado que hay cuatro elementos que trabajan juntos para establecer un sentido saludable de comunidad:

membresía < /H4>

¿Sienten que sus miembros son parte de una tribu especial? ¿Tienen una sensación de seguridad emocional y pertenencia?
Esta idea analiza qué vínculos comunes de identificación, como el lenguaje o los símbolos, la comunidad utiliza para reconocerse.

influencia

Este concepto incluye el nivel de influencia que un miembro siente que tiene en la comunidad, así como la influencia que el grupo tiene en el miembro.

integración & amp; Satisfacción de las necesidades

La integración es la Los miembros de la recompensa emocional que salen de participar en la comunidad .
Para que un miembro sienta un sentido de comunidad, deben obtener Algún tipo de recompensa intrínseca por participar, ya sea que se sienta respaldado o brinde apoyo a otros.
( relacionado: [estudio de caso] cómo DigitalMarketer activó el 44% de los miembros de la comunidad previamente silenciosos en 5 días)

Conexión emocional compartida

¿Pueden los miembros identificar el vínculo común que comparten todos los miembros de su comunidad? ¿Están familiarizados con la historia de la comunidad?
Un sentido de conexión emocional compartida es una parte vital de un grupo saludable.
En 1986, dos psicólogos conductuales desarrollaron el sentido del índice comunitario (Sci) que las comunidades han utilizado durante décadas para medir cómo se sienten las comunidades en estas cuatro áreas.
Entonces, ¿cómo se integran esta métrica en la medición del sentido de comunidad de su tribu?
Afortunadamente, puede encontrar el sentido del índice comunitario en línea para adaptarse Para su propio uso.
Al examinar a su comunidad al menos dos o tres veces al año, puede calificar la postura de su comunidad sobre los cuatro elementos. Puede usar esta encuesta para rastrear el número de miembros que toman la encuesta, el puntaje total y el resultado promedio, etc.
En este momento, DigitalMarketer está trabajando en la implementación del sentido de la encuesta comunitaria a nuestros miembros, y nosotros Compartirá nuestros resultados en una publicación futura.
Si mide crecimiento comunitario , actividad y experiencia correctamente, usted ‘ ¡Sabrá cuándo su comunidad está feliz y próspera.
Use las tácticas discutidas en este artículo para mantenerlo así!