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¿Estás asustado por los cambios en el marketing digital y preocupado por el futuro?
El cambio esta en camino.
Pero como señaló Ryan Deiss durante su discurso de apertura en Traffic & Conversion Summit 2018, el cambio no se avecina.
Esta aquí.
El algoritmo de Facebook está cambiando y el tiempo dedicado a Facebook está disminuyendo mientras que los precios de los anuncios aumentan.
Amazon está dominando y “comiéndose el mundo”, mientras que las grandes tiendas se enfrentan a tiempos difíciles.
Y encima de todo eso, vienen los robots. El comercio está sucediendo a través de bots. La gente hace pedidos a través de Amazon echo y chatbots…
Golpea eso. Los robots no vienen, ya están aquí, han estado ¡aquí! Hay más de 5000 herramientas disponibles que están diseñadas para automatizar…
Fuente: chiefmartec.com
Con todos los cambios, es comprensible que los especialistas en marketing entren en pánico.
vía GIPHY
Pero va a estar bien.
Fuente: Solo por diversión foto
Están ocurriendo 3 grandes cambios en el marketing, y si te adaptas a ellos, puedes capitalizarlos:
- La conversación es la nueva pista
- La comunidad es la nueva marca
- El cliente es el nuevo corredor de poder
Para obtener más información sobre estos cambios y cómo puede ponerlos a trabajar en su negocio, vea el discurso de apertura de Ryan Deiss en Traffic & Conversion Summit 2018:
¿No tiene tiempo para ver una presentación de una hora? ¡Siga leyendo para conocer los aspectos más destacados del discurso de apertura de Ryan!
Cambio de marketing n.º 1: la conversación es el nuevo líder
Si desea prosperar en esta nueva realidad y adaptarse a los cambios, debe invertir en conversaciones con sus clientes actuales y potenciales.
Si desea prosperar en esta nueva realidad y adaptarse a los cambios, debe invertir en conversaciones con sus clientes actuales y potenciales.
Si bien debe aprovechar la automatización y la tecnología de chatbot, no use la automatización para reemplazar la conversación humana.
Aproveche la automatización para impulsar conversaciones humanas más REALES.
Sooooo… ¿cómo haces eso?
Haciendo a sus clientes LAS preguntas CORRECTAS.
Aquí hay 5 preguntas que pueden tomar a un prospecto y convertirlo en un comprador («usamos estas preguntas para iniciar conversaciones con nuestros clientes potenciales):
- ¿Eres X? Por ejemplo, ¿eres propietario de una agencia? ¿Eres un consultor?
- ¿Dime más?
- ¿Qué te trajo aquí hoy?
- ¿Qué sabes sobre el producto?
- ¿Quieres ayuda con eso?
Y a través de la tecnología de chatbot, podemos automatizar estas preguntas.
(RELACIONADO: Anuncios de Facebook Messenger: cómo usarlos en su negocio)
Pero esta conversación no es únicamente entre consumidores y bots. Una persona real (digamos, un miembro del equipo de ventas) intervendrá en la conversación y se hará cargo del bot, generalmente alrededor de la Pregunta 4.
Los bots son para filtrar y acelerar. Ellos son no por cerrar la venta.
Use bots para recopilar información, de modo que cuando un miembro de su equipo se una a la conversación, comprenda mejor lo que quiere el consumidor y cómo puede ayudarlo a obtener lo que quiere.
Los bots no reemplazarán las conversaciones humanas. Simplemente manejarán la parte delantera de la conversación y los humanos intervendrán cuando se les quiera y cuando se les necesite.
Así que examine sus conversaciones con sus clientes y clientes potenciales y hágase estas 2 preguntas:
- ¿Cuánto te cuesta adquirir una conversación? Este es su CPC: costo por conversación, que NO debe confundirse con el costo por clic. ??
- ¿Cuánto vale una conversación para tu marca? Este es su VPC: valor por conversación.
(RELACIONADO: ¿Cuánto puede permitirse pagar para adquirir un cliente? La fórmula de costo de adquisición de clientes de 5 pasos)
Cambio de marketing n.º 2: la comunidad es la nueva marca
El secreto para combatir el desafío del aumento de los costos publicitarios es simple: tener una mejor marca. Tener una mejor marca que la siguiente persona.
En DigitalMarketer, gastamos menos en tráfico pago, pero nuestro tráfico y nuestros ingresos nunca han sido tan altos.
Una buena comunidad sin logo es solo un logo. Un logo de mierda con una comunidad es una comunidad.
Ahora, NO estamos diciendo que no inviertas en tráfico pagado. Retiramos nuestra inversión publicitaria durante las vacaciones con los costos más altos, pero la estamos incrementando nuevamente.
Pero la realidad es que lo retiramos y no ver un chapuzón.
¿Por qué?
Porque hemos invertido en nuestra comunidad… y valió la pena.
No estamos diciendo esto para presumir. Estamos diciendo esto porque las marcas que construyen una comunidad ganarán y tendrán poder de permanencia. Las marcas que no se desvanecen.
Entonces, ¿qué estás haciendo para construir una comunidad?
Quiere construir el Amazon Prime de su industria. Crear esa membresía y sentido de pertenencia. Por ejemplo, si está en la industria del golf, su objetivo debe ser construir una comunidad y convertirse en Amazon Prime para los golfistas.
En DigitalMarketer, comunidad es nuestra marca.
Tu marca es mucho más que un logo. Una buena comunidad sin logo es solo un logo. Un logo de mierda con una comunidad es una comunidad… y la comunidad es la nueva marca.
Invierte en comunidad. Construye una comunidad.
(RELACIONADO: Cómo construir y administrar un grupo privado de Facebook)
Cambio de marketing n.º 3: el cliente es el nuevo agente de poder
Este es el mayor cambio de todos. El que afectará todo empresas, independientemente de la industria.
Tener un gran producto ya no es suficiente.
Reconoce que tu cliente es el héroe y tú eres la guía.
Hoy en día, hay tantas maneras en que el cliente puede comprar lo que quiere. El cliente, verdaderamente, tiene todo el poder.
Como dijo David Cancel, CEO de Drift, las marcas ahora deben aprender a competir en un mundo de suministro infinito donde los clientes tienen todo el poder.
Para competir en este mundo, las empresas deben centrarse en el cliente. Las marcas deben recordar que NO se trata del producto, se trata del cliente.
Lo sé, lo sé, eso no es exactamente una noticia de última hora. ?? Pero centrarse en el cliente es más fácil decirlo que hacerlo. Estos son los 4 pasos de Ryan para centrarse en el cliente:
- Aparecer: Vaya donde están sus clientes… incluso si no es conveniente para usted
- Redefine lo que es tu negocio: Deja de definir tu negocio en base a lo que vendes. En su lugar, comience definiendo su negocio por A QUIÉN sirve. Es casi imposible construir una comunidad si su negocio no está definido por quién
- Sepa quién es su cliente y conozca el viaje en el que se encuentra: Los profesionales del marketing que ganarán en el futuro son aquellos que hacen que sus clientes se sientan realmente comprendidos.
- Conozca su papel: Reconoce que tu cliente es el héroe y tú eres la guía. Tu cliente es Luke y tú eres Yoda. Tu cliente es Katniss y tú eres Haymitch.
Así que si quieres prosperar en esta nueva realidad, invierte en las 3 C…
- Conversaciones
- Comunidad
- Clientes
Aplicar esto lo ayudará a capitalizar los 3 grandes cambios del marketing y lo ayudará a prepararse para el futuro del marketing.
