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Cada vez que te das la vuelta, alguna publicación de blog de estadísticas de marketing te dice que puede costar más de 7 veces más adquirir nuevos clientes que vender a tus compradores actuales.
Y claro, hay muchas maneras diferentes de reducir el costo de adquisición de nuevos clientes. Pero, ¿no tendría aún más sentido hacer que sus clientes actuales, más baratos de revender, gasten aún más dinero?
Sí, nosotros también lo pensamos. Es por eso que armamos esta lista de 4 formas simples en las que puede aumentar el valor de sus clientes actuales. Ya has llamado su atención. Ahora es el momento de obsesionarlos.
Paquete Paquete Paquete
Trate sus productos como si fueran a desaparecer en medio de una tormenta. Cuantos más paquetes y más variedad de paquetes tenga, más se sentirán tentados sus clientes a comprar más. Un gran ejemplo de esto es el paquete de vacaciones de Tushy.
Por un pequeño descuento en todo, obtienes una colección completa de golosinas en una sola compra. Esto se usa a menudo durante las vacaciones o como una oferta de venta especial, pero tener algunos paquetes de reserva (paquete para principiantes, paquetes temáticos, etc.) puede proporcionar una oferta más consistente para sus clientes.
Esto no solo incentiva una compra general más grande, sino que incluso hace que su cliente pruebe algo que de otra manera no habría comprado. Y ese puede ser su nuevo producto favorito.
Correo electrónico de abandono del carrito
Si no puso artículos en un carrito, se dio cuenta de que no tenía su tarjeta de crédito con usted, cerró la ventana e inmediatamente olvidó que alguna vez iba a comprar esa cosa, ¿ha comprado en línea?
Pero, en realidad, enviar un recordatorio a sus clientes cuando dejan algo en su carrito puede marcar una gran diferencia en sus tasas de seguimiento. Incluso si solo estuvieran mirando escaparates, estaban lo suficientemente interesados ??como para agregarlo a su carrito, y ese empujón final puede ser lo que los lleve al límite para hacer la compra.
No tiene por qué ser complicado, y puede enviar 1, 2 o más si lo desea. Solo asegúrese de que sea lo más fácil posible para su cliente volver a su carrito para pagar.
Preparar con contenido
No importa lo que esté vendiendo, la mejor manera de hacer que sus clientes regresen es generar y mantener la confianza. Y nada aumenta más su factor de confianza que un excelente contenido que lo convierte en una autoridad, un experto o incluso un amigo.
El truco es crear contenido que trate específicamente sobre los problemas que tienen sus clientes. Investigue un poco y encuentre las preguntas que hacen sus clientes, y luego respóndalas. Asegúrese de proporcionar mucho valor, ya que esa es la mejor manera de aumentar su reputación con su audiencia.
Cuando realice una venta o envíe una oferta por correo a su lista, asegúrese de ofrecerles contenido valioso de forma gratuita antes de pedir su información o dinero. Será mucho más probable que gasten (y gasten más) si saben que usted puede ofrecer valor y confían en usted.
Hacer un seguimiento
Este puede ser el último en la lista, pero podría decirse que es el truco más importante para aumentar el valor promedio de su cliente. Siguiendo.
Parece obvio, pero cuando realmente haces un seguimiento de tus clientes actuales, te mantienes en la mente. Y eso es una gran parte de lo que aumenta el valor para el cliente. Cuando sus clientes lo recuerdan, es MUCHO más probable que compren que cuando aparentemente desaparece de la faz de la Tierra.
El seguimiento puede ser tan simple como enviar correos electrónicos de agradecimiento después de realizar una compra, y tan complicado como enviar encuestas o automatizaciones de seguimiento. Pero esos correos electrónicos de abandono del carrito de solo unos pocos párrafos cuentan como seguimiento. Incluso el simple envío de comunicaciones periódicas y la respuesta a mensajes directos y mensajes en las redes sociales cuentan como seguimiento.
No importa cómo hagas el seguimiento, solo asegúrate de mantener la cadena de comunicación y mantenerte en la mente, y es mucho más probable que tus clientes hagan más compras.
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