Para ayudar a todos ustedes en este momento desafiante, queríamos compartir las ideas increíbles de una capacitación privilegiada reciente (una capacitación en seminarios web solo para nuestros expertos y miembros del laboratorio) todo de forma gratuita.
Estas tácticas eran demasiado buenas para mantener detrás de la pared de pago, ¡así que sacamos este entrenamiento del laboratorio y tenemos el video y la transcripción aquí para que los revises y extrajamos ideas!
¡Mira el video o sigue desplazándote para leer más!
transcripción completa
Maya Hughley:
Bienvenidos a los miembros del laboratorio de información privilegiada y de Digital Marketer a su capacitación interna, también conocida por algunos como horas de oficina. Soy Maya Hughley, por primera vez en video, así es como me veo. Soy el coordinador de contenido aquí en producción y seré su anfitrión. También nos unen nuestra gerente comunitaria, Michelle Dalton. Ella está en el chat asegurándose de que sus preguntas se escuchen y también tenemos a Jenna ayudando con nuestros oradores hoy. Jenna solía ser la anfitriona de la capacitación interna y las horas de oficina de Digitalmarketer, y ahora soy yo, así que estoy feliz de que Jenna esté ayudando aquí. Si es nuevo en las horas de oficina/capacitación interna, cubrimos una variedad de estrategias de marketing específicas con nuevos invitados expertos. A veces están en vivo como hoy y a veces no, pero siempre están grabados y si eres un miembro de laboratorio que paga o una información privilegiada, esa grabación estará dentro de tu plataforma de laboratorio en la pestaña de capacitación Insider dentro de las 24 horas. .
Maya Hughley:
Pero, por supuesto, asistir a Live le brinda el beneficio adicional de obtener su pregunta en vivo por nuestro invitado. Esta semana, tenemos un entrenamiento muy especial. Entrevistaré a los fundadores y empresarios que han encontrado formas sorprendentes de girar sus negocios durante una crisis global. Cada entrevista pasará solo unos minutos con tiempo para una o dos preguntas al final. Así que por favor ponga sus preguntas en el chat mientras piensa en ellas para que Michelle pueda atraparme a mí. Parece que es posible que no esté en cámara en este momento, así que déjame arreglar eso para que ustedes puedan verme. Vamos a ver. Está bien. ¿Todos pueden verme? Creo. Ponlo en los chats si puedes. Oh perfecto. Ya estaba en cámara. Gracias Robert. Aprecio eso.
Maya Hughley:
Así que vamos a seguir adelante y saltar aquí con algunas de estas entrevistas. Estoy seguro de que están muy emocionados de escuchar y obtener algunas estrategias nuevas para sus negocios también. Todos estamos pasando por este momento realmente extraño y estas personas que vamos a entrevistar se han vuelto realmente creativas con la forma en que están haciendo sus negocios. Así que primero, tenemos a Abigail Gilman de falta de deseo del tiempo … Disculpe, así como a Tiffany Cooley. Muchas gracias por estar aquí. Es posible que esté haciendo cosas increíbles. Ustedes trabajan para una empresa que realiza la venta personal, ¿es así? Compras y estilos personales y ahora están haciendo máscaras y entregando máscaras. ¿Puedes contarme un poco más sobre eso?
Tiffany Cooley:
Sí, el falta de falta es un … hola chicos. Soy Tiffany Cooley, directora de marketing de Whantable. Es posible que sea un intento antes de comprar una compañía de estilo personal. Servimos principalmente a un grupo demográfico de mujeres, pero también tenemos un agregado para hombres y pivotamos nuestro negocio bastante rápido después de escuchar todo lo que ha estado sucediendo en el mundo y en el país con Covid-19 y nuestra plataforma realmente se prestó a una solución realmente fácil Para que podamos crowdsource a los clientes que puedan vender … clientes o personas que solo querían ayudar y acelerar y hacer máscaras. Tenemos una gran plataforma de envío patentado que luego podría tomar esos envíos y luego rehacerlos y distribuirlos a los trabajadores de la salud y las personas médicas en la primera línea. Por lo tanto, ha sido una campaña realmente exitosa.
Maya Hughley:
Absolutamente. Quiero decir, es increíble escucharlo. Estás haciendo algo tan maravilloso y estoy seguro de que todos en primera línea lo aprecian. Antes de todo esto, antes de la pandemia global, ¿cómo estaba realizando negocios normalmente? Me imagino que hacer envío de lanzamiento para el personal médico de primera línea no estaba en el plan de negocios en absoluto.
tiffany cooley:
no, quiero decir que probablemente corrimos muy similar a una gran cantidad de e tradicional -Monores de contrato u otras personas en nuestro espacio. Tenemos un almacén ubicado en Milwaukee. Estábamos trabajando principalmente en un gran turno, principalmente de lunes a viernes. Algunas cosas que hicimos para pivotar para proteger a nuestros empleados realmente fueron romper esos cambios en múltiples y durante los fines de semana, solo para limitar el contacto que la gente tendría entre sí. Y luego separamos algunos de los flujos de trabajo que provenían de los clientes y lo separamos de cómo estamos manejando la tan buena campaña con las máscaras, etc.
Tiffany Cooley:
So La buena noticia es que en realidad pudimos aprovechar mucha de la misma tecnología y herramientas que tuvimos, ya que hicimos ese cambio y agregamos esa última pieza a nuestro negocio. Así que no hemos tenido que cambiar mucho allí. Honestamente, ha habido mucho más cambio en los otros equipos operativos dentro de la organización. Entonces, nuestro equipo de fotos, por ejemplo, ya que estamos hablando con un grupo de vendedores aquí en la llamada, ese ha sido un gran cambio para nosotros. Estábamos en el estudio del estudio en los modelos, tocando el producto con nuestros equipos mercantes y teniendo esa experiencia práctica. Entonces, obtener eso digitalmente ha sido uno de los mayores cambios entre muchos. Entonces, en ese punto, nos estamos inclinando en mucho contenido orgánico y UGC en este momento.
Maya Hughley:
Eso tiene sentido. Eso tiene mucho sentido.
Abigail Gilman:
Sí, para colocar en capas en lo que Tiffany estaba diciendo, y creo que muchas personas pueden relacionarse con esto en el espacio de marketing, pero nosotros Planifique bastante y tenga estrategias para lo que vamos a hacer meses y cuartos por adelantado. Y es difícil decir: “Muy bien, vamos a poner todo eso en la parte posterior del quemador y tal vez esperamos que lo vamos a hacerlo algún día, pero vamos a tener un cambio todos nuestros engranajes y ser Realmente elegante en el contenido que compartimos en este momento y ser un poco más indulgentes sobre la estética que tenemos y ser desagradables e ingeniosos en la forma en que estamos obteniendo y compartiendo imágenes “. Y en realidad ha sido muy divertido colaborar de forma cruzada con diferentes equipos y encontrar formas de crear contenido de nuestras oficinas de origen.
Maya Hughley:
Absolutamente. Eso es muy bueno de escuchar. Estoy seguro de que gran parte de nuestra audiencia siente lo mismo. Sé que Digital Marketer siente lo mismo. Tenemos un video que intenta … un equipo de video que intenta hacer videos sin acceso a las personas, lo cual es difícil. Entonces, ¿has descubierto que algunas de tus nuevas estrategias han tenido éxito y hay algo que crees que vas a seguir haciendo en el futuro debido a esto?
Tiffany Cooley:
Solo digo que comenzamos … así que pre-covid, creo que se está convirtiendo en un período de tiempo. Entonces, antes del co-covid, habíamos comenzado a trabajar en la próxima evolución de nuestra marca. Quiero decir que tenemos unos siete años, por lo que hemos estado operando con la misma base para nuestra marca por un tiempo. Realmente queríamos perfeccionar por qué existimos para los clientes y volver a las raíces era nuestro propósito de marca. Todo esto es antes de todo sucediendo. Lo que hemos encontrado y lo que creo que ha sido realmente exitoso para nosotros es simplemente inclinarse más rápido y más deliberadamente en ese mensaje ahora, para volver a las verdaderas raíces de nuestra empresa, a los valores centrales, simplificar, hay muchas cosas para El punto de Abi que hemos tenido en proceso y sobre la mesa, pero creo que solo tratar de volver a su negocio principal, sus valores centrales, todas las razones por las cuales sus clientes vienen a usted y lo aman ha sido extremadamente útil. < /P>
Tiffany Cooley:
y luego también como dijo Abi, hay mucha gracia que tenemos en nuestros mensajes, en nuestra fotografía, cómo manejamos a los empleados en la empresa, etc. . Inclinándonos en los tiempos con empatía y amabilidad y también sabiendo que cada empleado que tenemos detrás de la otra pantalla mientras estamos trabajando durante ese período de tiempo, tiene algo que pasar, lo mismo es cierto para nuestros clientes. Así que realmente nos hemos asegurado de haber adoptado a todos los clientes individuales, a cada empleado individual, sabiendo que hay algo único con ellos sobre su situación y simplemente flexionando nuestro modelo de negocio con todas las herramientas que tenemos para ayudar a las personas en las mejores Muy posible.
Maya Hughley:
Absolutamente. Creo que eso tiene mucho sentido y encuentro que muchas personas están usando este tiempo para volver a conectarse con lo que significaban hacer al principio. Es un buen momento para hacer eso. Así que tenemos una pregunta de entrevista más antes de abrirla al chat. Entonces, nuestra última pregunta es ¿cuáles son algunos de los primeros pasos que recomendaría a un negocio similar o tal vez un negocio que está despegando si quieren girar su negocio de manera similar?
Tiffany Cooley :
Sí, creo que tomaré un par y luego Abi, sé que también tienes un montón de pensamientos realmente geniales sobre este tema. Volviendo a lo que dijimos, solo para reiterar que realmente se centra en el propósito de su marca original y en la simplificación, también solo tratar bien a nuestros empleados. Puedo hablar desde el nivel del equipo de liderazgo ejecutivo. Entramos en esto sabiendo que íbamos a tener que cortar por un período de tiempo e incluso incluso cerramos de manera proactiva para proteger a nuestros empleados durante una semana más o menos. Solo saber que valoramos a nuestros empleados y su seguridad y salud sobre todo.
Tiffany Cooley:
Así que se inclina a asegurarnos de que tengamos todo configurado o en su lugar para estar exitoso pero también seguro, fue importante para nosotros. Pudimos pivotar algunos de los roles que tal vez tendrían menos trabajo al reducir nuestras operaciones por un momento, utilizarlos, entrenarlos cruzados en otras áreas. Obtuvieron esta experiencia de aprendizaje realmente genial, pero pudimos hacer un montón de cambios a medida que redujo nuestros ingresos sin dejar a nadie, y sin tener que licuar a nadie solo siendo creativos y emparejando equipos. Han sido increíblemente resistentes, flexibles y ágiles a lo largo de este proceso.
Maya Hughley:
Eso es espectacular.
Abigail Gilman:
Un consejo que tendría es silenciar cuando el perro de su vecino está ladrando.
Maya Hughley:
Lo agradezco, es un gran consejo.
Abigail Gilman:
Solo sigo recordándome que somos humanos que sirven humanos. Todos estamos trabajando con lo mejor que tenemos que brindar el mejor servicio y experiencia a los clientes a los que estamos sirviendo y simplemente manteniendo conexiones cercanas con todos los equipos funcionales cruzados. Creo que ha sido una experiencia realmente única e interesante tratar de colaborar juntas para escuchar todas las historias de los clientes, ya sea que sean con nuestras tan buenas máscaras de abastecimiento de campaña y realmente marcando una diferencia en nuestra comunidad y en todo el país, así como solo La respuesta de algunos de nuestros clientes, cómo están siendo impactados y cómo podemos usar esta experiencia solo para crear una lealtad realmente fuerte con ellos. Y asegúrese de que entiendan que estamos aquí para ellos también.
Maya Hughley:
Eso es hermoso. Los humanos que trabajan con humanos son el núcleo de todo. Realmente me gusta mucho. Absolutamente. Permítanme ver si tenemos alguna pregunta de nuestra Q & amp; a. Y no parece que tengamos alguna pregunta adicional para usted, pero si alguien tiene una pregunta a la que se aferran o quiere obtener más información sobre Whantable, ¿a dónde deberíamos enviarlos?
Tiffany Cooley:
Puede enviarlos a cualquiera de nuestras direcciones de correo electrónico. Creo que están en la guía de reunión. De lo contrario, podríamos escribirlos en el chat si eso también ayuda.
Maya Hughley:
Absolutamente. Por lo tanto, tenemos abigail en abigail.gilman@wantable.com y Tiffany es Tiffany.cooley@wantable.com y si solo desea más información sobre Wantable y desea apoyar su causa de obtener máscaras a los trabajadores de primera línea, puede visitarlas en Wantable.com. Muchas gracias por estar aquí. Eso fue tan genial.
Tiffany Cooley:
gracias.
Abigail Gilman:
Muchas gracias Maya.
Maya Hughley:
Absolutamente. Así que a continuación tenemos a Alisa Dusan. Alisa Dusan es una dietista que trabaja en el área de Austin y ha tenido que pivotar todo su negocio para estar en línea, lo que, como saben, si alguna vez ha estado en un dietista que normalmente es una experiencia personal en el cargo. Así que esa ha sido una gran transición para ella. Y estoy realmente emocionado de saber de ella sobre los cambios que tuvo que hacer y algunas de las cosas que tuvo que hacer para que eso sucediera y hacer que eso funcione para ella. Así que vamos a llevarla aquí. Un segundo. Aquí vamos. ¿Cómo te va Alisa, puedes oírme? Ah, y no creo que pueda escucharte. Oh, tal vez ahora pueda.
Alisa Dusan:
¿Qué tal ahora?
Maya Hughley:
Sí. Perfecto.
Alisa Dusan:
yay.
Maya Hughley:
¿Cómo estás?
Alisa Dusan:
Estoy bien. ¿Cómo estás?
Maya Hughley:
Estoy bien. Muchísimas gracias por su tiempo. Realmente aprecio que estés aquí.
Alisa Dusan:
Sí, es un placer.
Maya Hughley:
Absolutamente. Entonces, la primera pregunta antes de todo Covid-19, antes de esta pandemia, ¿cómo está realizando normalmente su negocio?
alisa dusan:
correcto, así que tengo una oficina justo afuera de Austin, Texas. Y así, casi un cien por ciento de mis clientes, fueron solo una de uno en una reunión en nuestra oficina. Es súper acogedor y personal. Así que realmente disfruté de esa interacción única con ellos y para sentarse y realmente hacer cosas con ellos. También cocinamos a veces también juntos, por lo que muchas cosas en persona antes de Covid-19. Siempre tenía una opción de tele-salud como copia de seguridad. Siempre lo veía como el último recurso, si alguien simplemente no podía hacerlo o si los niños estaban enfermos en casa de la escuela o algo así. Así que lo tuve en mi bolsillo trasero, pero nunca lo vi como una forma principal de hacer negocios.
Maya Hughley:
Gotcha. Entonces, ¿qué estás haciendo exactamente ahora que nada de eso puede suceder?
Alisa Dusan:
correcto. Así que tuvimos que … bueno, solo hice un cambio rápido a Tele-Health. Estaba realmente agradecido de tener un EHR, un historial de salud electrónico que permite la tele-salud de HIPAA. Así que tuve eso configurado. Inmediatamente, cuando tuvimos pedidos en casa, acabo de enviar un mensaje a todos mis clientes y dije: Buenas noticias, podemos continuar con negocios. Estas bien. Nos reuniremos en línea de aquí en adelante. Aquí están sus instrucciones para su próxima cita “. Solo traté de ser realmente positivo y cambiar mi mentalidad y verla como una copia de seguridad o un último recurso como algo que podría ser una herramienta realmente efectiva para mis clientes que no tuvimos que escapar por completo en este tiempo. Así que sí, solo nos cambiamos a Tele-Health. Hice todo lo posible para decirlo como: Esto es genial. Somos tan afortunados que podemos seguir adelante de esa manera “. Sí.
Maya Hughley:
¿Cuál fue la respuesta del cliente a eso? Estoy seguro de que todos estaban experimentando, el mismo pedido de estadía en casa. ¿Pero obtuviste algún retroceso o reacciones realmente positivas para ir completamente en línea?
alisa dusan:
sí, diría que aproximadamente el 75% estaba bien con la transición, lista para ir. Obtuve un poco de retroceso. A las personas que se sienten menos cómodas con la tecnología no les gusta la idea de hacer cosas en una pantalla. Así que definitivamente he tenido algo de retroceso. Ha habido una suspensión en el requisito de que estas plataformas cumplan con HIPAA para una temporada, lo que me ha permitido en ellas, para hacer la transición a algunas personas. Por lo tanto, poder usar algo siempre que sepan que no es una plataforma segura como FaceTime o algo así, en esa primera sesión siempre fue el objetivo de ir a una plataforma más segura, ha sido algo agradable para las personas que no están ‘T tal como lo usó.
alisa dusan:
He tenido algunos, solo un porcentaje muy pequeño de clientes que estaban muy nerviosos por eso y uno en particular no’ Creo que ella quería hacerlo. Dije: “Agregamos allí y probemos uno”. Y estaba muy emocionada después, porque se dio cuenta de que si podía hacer eso, podía hacer sus reuniones conmigo durante el almuerzo en el trabajo en el futuro y no tener que despegar medio día para venir a verme. Y entonces ella cambió en el curso de la única reunión a: Solo quiero hacer esto a partir de ahora. Esto es mucho más conveniente “. Así que esa fue una agradable sorpresa ver a algunas personas realmente encontrarlo mejor. Y creo que a la larga, la fuerza de hacerlo bien y para que aprenda muy bien la tele-salud, será un beneficio adicional para los clientes en el futuro. Y para mí no solo verlo como este último escenario de caso, sino algo que realmente puedo ofrecer como otro servicio en el futuro. Me ha obligado a salir de mi zona de confort de esa manera.
Maya Hughley:
sí, eso realmente estaba directamente a mi siguiente pregunta fue, ¿hay alguna faceta de eso que ¿Crees que vas a seguir haciendo después de la pandemia? Pero parece que has aprendido muchas cosas nuevas que puedes llevar como parte de tu negocio incluso después de que se levante la estadía en casa.
alisa dusan:
< P> derecho. Así que creo que definitivamente hay algunas habilidades que he aprendido. Tengo muchos clientes adolescentes y, por lo tanto, tener que hacer una lluvia de ideas con otras personas que trabajan en tele-salud y otros dietistas y obtener sus consejos sobre cómo mantener, especialmente los clientes más jóvenes comprometidos en una pantalla durante ese tiempo ha sido un desafío. Pero he aprendido mucho de esa manera. También me ha obligado realmente a aprender las leyes de tele-salud y el cumplimiento del seguro, todas esas cosas mejor. Por lo tanto, ha sido un crecimiento forzado para mí que creo que beneficiará la práctica en el futuro.
Maya Hughley:
Eso tiene mucho sentido. Eso es espectacular. Todos están aprendiendo mucho sobre cómo se ejecuta su negocio y el tipo de cosas que pueden hacer para mejorarlo en general. Entonces, la última pregunta aquí es ¿cuáles son algunos de los primeros pasos que podría recomendar a alguien en una industria similar o a alguien que está acostumbrado a reunirse con los clientes uno a uno, si quieren hacer un pivote en línea?
<< P> Alisa Dusan:
Derecha. Entonces, algo que ha sido invaluable para mí ha sido algunos grupos privados de Facebook de los que soy parte que son específicos para los dietistas en la práctica privada, como lugares para hacer una lluvia de ideas realmente. Y así, he estado muy agradecido por las personas que son entrenadores de negocios en esta área, u otras personas donde realmente podemos hacer una lluvia de ideas juntas: “Oye, esto no funciona para mí. ¿Qué funciona para ti? También estamos específicamente en uno de los grupos que tengo para el seguro para dietistas en la práctica privada, una hoja de cálculo que todos hemos compartido, donde ponemos información para diferentes compañías de seguros, qué códigos están funcionando, cosas así. Entonces diría que a la red, para encontrar esos lugares, contrate a un entrenador de negocios que haya estado allí y no intente hacerlo por su cuenta porque el recurso de las personas que están por delante, que entienden estas cosas más y pueden poder Haga preguntas y realmente comparta para que todos nos levantemos en esta situación, ha sido invaluable para mí.
Maya Hughley:
Absolutamente. Ese es un consejo increíble. Eso tiene mucho sentido para mí para contactar con sus compañeros y asegurarse de que está apoyando a otras personas en su industria. Si la gente busca ponerse en contacto con usted, hacerle algunas preguntas o simplemente obtener más información sobre su negocio, su sitio web es Alisadusan.com, ¿correcto?
Alisa Dusan:
Sí. Y pueden enviarme un mensaje desde allí.
Maya Hughley:
Muy bien, bueno, muchas gracias por estar aquí, Alyssa. Realmente lo aprecio.
Alisa Dusan:
Mi placer.
Maya Hughley:
está bien. Así que a continuación tenemos, veamos aquí. Tengo que conseguir mi lista frente a mí. Justin. Hola Justin.
Justin Bajan:
Hola.
Maya Hughley:
¿Cómo te va?
Justin Bajan:
Mírame, estoy justo a tiempo.
Maya Hughley:
¿Cómo estás? De hecho, eres.
Justin Bajan:
Estoy bien.
Maya Hughley:
para que podamos seguir adelante y saltar en algunas preguntas aquí si eres bueno.
Justin Bajan:
seguro.
Maya Hughley:
Absolutamente. Entonces, en primer lugar, antes de todo lo que está sucediendo, ¿cómo las criaturas familiares suelen hacer su negocio?
Justin Bajan:
Hicimos nuestro negocio estableciendo relaciones Con las marcas nos interesaron a través de nuestras propias conexiones o mediante conexiones de conexiones, si eso tiene sentido. Y luego, si tuvieran una necesidad y el momento era el correcto, iniciaríamos un contrato y trabajaríamos para ellos. Comenzando con la estrategia, en lo que llamamos AD como objetos y luego haciendo el trabajo que realmente verá en el mundo. Y luego obtendríamos una compañía de producción que lo disparara y lo dirigiera, editarlo, todas esas cosas buenas.
Maya Hughley:
Absolutamente. Lo siento, me doy cuenta de que me salteé un paso aquí. Trabajas para criaturas familiares, que es una agencia de publicidad con sede en Richmond, Virginia, ¿correcto?
Justin Bajan:
mm-hmm (afirmativo).
Maya Hughley:
Hola, ahí vamos. Perfecto. Entonces, la razón por la que nos comunicamos para hablar con usted es porque vimos que ustedes habían hecho un sitio web específicamente para Richmond para ayudar a las pequeñas empresas y restaurantes simplemente a sacar su nombre, sus opciones de entrega, sus opciones en la acera. Entonces, ¿puedes contarme un poco más sobre cómo estás haciendo negocios ahora?
Justin Bajan:
Cómo estamos haciendo negocios ahora está pensando un poco más de manera proactiva y ¿Cómo debo decirlo, siendo mucho más receptivo a la situación covid y al hecho de que las marcas ahora están en un momento de crisis? Y así, siendo un poco menos fría y las ventas centradas en las ventas y ser mucho más respetuosa con el momento y solo acercarnos a las marcas si realmente estamos muy cerca de ellas relacionalmente sabias y luego, por otro lado, haciendo un trabajo que se obtiene En el mercado, como nuestro sitio web, y también tenemos otras cosas en proceso, eso es solo probar nuestra experiencia y nuestra calidad y solo construir una tierra a través de eso.
Maya Hughley:
Absolutamente.
Justin Bajan:
sí.
Maya Hughley:
Entonces, ¿cuál fue la toma de decisiones? ¿Procesar como para hacer tu pivote? ¿Fue solo muchas reuniones hablando de lo que siguió o cómo fue eso?
Justin Bajan:
Fue … así que somos una pequeña agencia, somos cuatro gente fuerte. Y estamos en un área fría en Richmond llamada Scotts Addition, que ha estado creciendo y explotando con cervecerías, lugares de comida hipster, restaurantes, supermercados y cosas. Y solo pensamos, esto es como el 14 o 15 de marzo. Estamos en Virginia donde sabes, Covid siguió golpeando el norte, el oeste, y luego comenzó a ir hacia el sur.
Justin Bajan:
Entonces comenzó a ser real para nosotros mediados de marzo. Y entonces pensamos: “Oye, ¿sabes qué? Todos estos lugares, ¿qué diablos les va a pasar? ” Y comenzamos a pensar rápidamente en el acto, así es como hacemos todo, pensamos en algo y luego lo hacemos. Y entonces pensamos, ¿cómo podemos ayudar a estos restaurantes y estas cervecerías, ¿qué es una buena URL? Pensamos en algunos, mantenemos la calma y la nomina, atascada, y afortunadamente estaba disponible.
altavoz 1:
Por una buena razón, es genial.
Justin Bajan:
y luego comenzamos a trabajar en el viernes, y durante el fin de semana tuvimos la mitad de esto, y el lunes lo lanzamos en serio. Así fue como eso sucedió con seguridad.
altavoz 1:
Absolutamente. Entonces, a medida que ha estado haciendo una transición y encontrando nuevas formas de hacer negocios y cosas así, ¿ha tenido éxito con algo, alguna estrategia nueva que crea que va a seguir haciendo incluso después de que termine la pandemia? < /P>
Justin Bajan:
sí. Creo que todavía estamos evaluando el daño de la recesión económica pendiente. Y nuestra propuesta de valor, si pudiera decirlo de esa manera, siempre ha sido que le brindamos una gran experiencia de agencia y experiencia, pero de manera más eficiente y no tan caro.
Justin Bajan:
<
< P> Y así, ese será aún más un deseo que supongo, de las marcas que avanzan. Entonces, es solo asegurarnos de que eso aparezca en cómo nos comunicamos en nuestro sitio web, que estamos en el proceso de rehacer por completo y cómo hablamos en Instagram, cómo hablamos en LinkedIn y tal.
< P> altavoz 1:
Eso tiene sentido. Eso tiene mucho sentido. Entonces, nuestra última pregunta aquí, si hay alguien con preguntas en el chat para Justin, hágamelo saber y deslizaré algunos de ellos aquí. Pero nuestra última pregunta de nuestro lado es que tenemos algunos miembros de nuestra audiencia, los miembros de nuestro laboratorio, nuestros socios certificados que tienen agencias. ¿Cuáles son algunos pasos o algunas ideas que recomendaría para tratar de hacer un pivote como este?
Justin Bajan:
Diría que es como una cosa intrínseca, es coraje. Debe tener coraje colectivamente, de una manera suya, para elegir un carril e ir a él como el gigante de X-Men, e intentar eliminar los procesos y las viejas formas de venir a hacer negocios lo más rápido que pueda . Y sea lo más inteligente posible, pero si se siente bien, solo hágalo. Y eso suena como algo de una película de los años ochenta o algo así, pero se trata de abrazar la mentalidad de la marca Challenger, que tenemos. Pensamos en nosotros mismos como una marca retadora, a pesar de que somos una agencia, y ya sabes cómo haces las cosas y las haces tan pronto como puedas.
Justin Bajan: < /P>
Hay tanto por ganar, ahora con los especialistas en marketing que se retiran y esas cosas, hay una audiencia cautiva que espera todo el día por cosas divertidas o un buen mensaje. Entonces, debe descubrir cómo entregarles cosas que captarán su atención y sus globos oculares y esas cosas.
altavoz 1:
absolutamente. Eso tiene mucho sentido, y sabes que las películas de los años ochenta son las películas más verdaderas, por lo que solo tiene sentido para mí. Muchas gracias por estar aquí, Justin. Si ustedes desean visitar el sitio web que las criaturas familiares hicieron para Richmond, es Keep CAKECALMANDNOMON.com. Si desea ver más sobre criaturas familiares, es familiar Creatures.com. Y muchas gracias por estar aquí, agradezco su tiempo.
Justin Bajan:
Sí, gracias por invitarme. Encantado de conocer a todos.
altavoz 1:
Absolutamente. Muy bien, lo siento. Parece que podríamos haber quedado un poco fuera de servicio allí, pero vamos a mencionar a nuestro próximo invitado. Vamos a mantener las cosas en movimiento porque hay mucho contenido que quiero que escuchen, y tantos pivotes geniales que estamos haciendo. Así que a continuación tenemos a Jeremy Gabrysch, y espero que lo pronuncie correctamente, a partir de la atención urgente de remedio. Jeremy, ¿cómo estás? Oh, estuvo allí por un segundo y luego desapareció sobre mí.
Jeremy Gabrysch:
¿Puedes oírme?
altavoz 1:
Oh, puedo escucharte. Ahí está, perfecto.
Jeremy Gabrysch:
Buen trato, hola.
altavoz 1:
Hola. ¿Cómo estás?
Jeremy Gabrysch:
bueno, bueno. Gracias por invitarme.
altavoz 1:
Absolutamente. Aprecio que estés aquí. Usted es una especie de hombre de la hora cuando se trata de atención médica, y lo que está sucediendo en este momento, creo que todos quieren escuchar lo que está haciendo la atención urgente, lo que está haciendo ER y toda la industria de la salud. Pero antes de toda la pandemia, ¿cómo iba regularmente el negocio? En realidad, no cambió mucho nuestro modelo de negocio. Por lo tanto, somos un servicio de llamadas de la casa, un servicio de visita virtual de video, siempre hemos sido un gran admirador de hacer atención médica fuera de las cuatro paredes de la clínica. Así es como siempre lo hemos hecho. Y así, en todo caso, la cosa Covid-19 ha brillado una luz sobre la forma en que hacemos las cosas.
Jeremy Gabrysch:
y sí, quiero decir que lo hemos hecho, al menos En el mercado de Austin, tenemos una clínica sin cita previa, que en realidad no estamos operando durante Covid-19, y en su lugar hemos girado a una instalación de prueba. Así que cambiamos un poco de las cosas que estábamos haciendo, principalmente alrededor de las necesidades para hacer más volumen. Así que tuvimos muchas personas que querían ser probadas para Covid, o tal vez no creen que tengan Covid, pero tal vez quieran ser probados por estreptococencia, gripe o algo más. Y entonces necesitábamos una forma de hacer mucho de eso eficientemente. Así que hemos subido a través de ubicaciones por esa razón.
altavoz 1:
Absolutamente. Eso tiene mucho sentido. Estoy agradecido por eso porque estoy en Austin. Entonces, si llega el momento, estoy seguro de que los buscaré. En cuanto a hacer este pivote, ¿cómo fue la toma de decisiones? Cuando decidió cerrar la clínica de Walkup, cuando decidió centrarse en el volumen, ¿había un equipo completo que tuvo que lidiar con eso?
Jeremy Gabrysch:
Sí, lo había. Tan bastante temprano, creamos un grupo de trabajo covid, y sacamos a los líderes de todas las áreas funcionales de la empresa. Así que teníamos un representante del equipo de enfermería, teníamos representantes del equipo de laboratorio, teníamos un representante de las operaciones y una persona del marketing. Y entonces, básicamente nos gustó un gabinete covid de 10 personas, es lo que los llamamos.
Jeremy Gabrysch:
y así comenzamos a reunirnos regularmente, inicialmente fue antes de que comenzara el refugio en su lugar , así que nos reuníamos en persona. Luego llegó el día en que dijimos: “Está bien, chicos, tuvimos que disolver esto y hacer todo esto desde casa”. Pero sí, quiero decir que tuvimos que tomar una decisión de pivotar a eso. Quiero decir, algo de eso tuvo