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En este artículo, les mostraré datos nunca antes revelados de algunas de mis campañas de marketing recientes en Facebook Messenger.
Estoy compartiendo estos análisis detrás de escena de Messenger (en contra de mi buen juicio…) por 3 razones principales:
- Autenticidad: Ver para creer. Has escuchado la exageración sobre los chatbots. Quiero abrir el telón para que puedas determinar, en base a datos reales, si se merece o no la exageración.
- Motivación: Quiero mostrarte que puedes obtener resultados similares aplicando tácticas de marketing específicas
- Análisis comparables: Si ya está utilizando chatbots y marketing de Facebook Messenger, podrá evaluar si sus resultados están o no en el rango de resultados típicos.
No solo te mostraré los números que logré, sino también exactamente cómo Los logré. Mediante la ingeniería inversa del proceso, puede obtener niveles similares de éxito de marketing.
Encuesta enviada a través de Facebook Messenger: tasa de apertura del 52 % y tasa de respuesta del 15 %.
En esta campaña de marketing digital, envié una encuesta a un grupo de contactos (12.680 de ellos).
La encuesta se llamó “Cuál es su nivel de bot” en la que traté de medir qué tan familiarizada estaba mi audiencia con el marketing de chatbot.
Comenzó con una pregunta rápida: “Soy un chatbot de marketing…” y luego completarías el espacio en blanco con tu nivel de experiencia: principiante, fanático o profesional, básicamente.
Estos son los resultados que obtuve después de enviar esa encuesta exacta:
- La encuesta fue entregada a 10,689 contactos
- 52% o 5,639 de los contactos abrieron la encuesta
- 2% o 1,733 de los contactos respondieron, es decir, respondieron preguntas en la encuesta
Aquí hay un desglose más detallado de la campaña. (Los nombres se han borrado por razones de privacidad).
¿Por qué les muestro esta campaña en particular?
Después de todo, ¡muchas de mis campañas tienen tasas de respuesta del 75 % o más!
Esta encuesta fue sólo el 52%. ¿Por qué presumir de una tasa de apertura comparativamente aburrida?
He aquí por qué te estoy mostrando resultados mediocres:
- Estos resultados, aunque mediocres según los estándares de marketing de los chatbots, son forma superior a lo que obtendría de una campaña de marketing por correo electrónico. Consulte el cuadro a continuación para ver un desglose de los análisis
- es una encuesta Las encuestas son notoriamente difíciles de lograr que las personas respondan
- Se envió a más de 10.000 encuestados. Eso significa que más de 5000 personas leyeron mi encuesta y 1733 respondieron. Estos son números significativos
Hagamos una comparación entre esta campaña de encuesta (enviada a través de Messenger) y una encuesta equivalente que enviamos por correo electrónico.
La encuesta enviada a través de Messenger tuvo un compromiso 5303% mayor que la enviada por correo electrónico.
Además, las encuestas son invaluables para los equipos de marketing.
¿Qué pasaría si pudiera obtener más del 16% de su lista de correo para responder a una encuesta? ¿Cómo informaría esto a su marketing, atraería a sus usuarios o empoderaría a su equipo de ventas?
Este es el poder del marketing de chatbot de Messenger.
Para crear una encuesta de chatbot, deberá usar un generador de chatbot (MobileMonkey es una excelente opción, y lo que uso). Simplemente crea un diálogo: preguntas, seguidas de respuestas, seguidas de otra pregunta, etc.
La mayoría de los usuarios de MobileMonkey toman una plantilla de encuesta y la personalizan según sus necesidades específicas.
También puede crear encuestas desde cero utilizando el creador de bots de MobileMonkey.
Probablemente sepa que una encuesta no es solo para recopilar información. Una encuesta también es una poderosa herramienta de participación que obliga a los usuarios a tomar medidas.
Aquí hay algunos consejos para una encuesta exitosa de chatbot de Facebook Messenger:
- Facilite la respuesta de las personas. Las preguntas de opción múltiple en las que tocan las respuestas son las mejores
- Haz la encuesta corta. La gente se escapa de largas encuestas
- Que sea obvio de qué se trata la encuesta. La confusión conduce al rechazo.
Campaña de goteo de Facebook Messenger: tasa de lectura del 81 % y tasa de respuesta del 14 %
Las campañas de goteo son el pan y la mantequilla del marketing por correo electrónico.
Bien hecha, una campaña de goteo estratégica puede nutrir una cohorte de clientes potenciales de marketing por correo electrónico para alguna acción de conversión.
Y adivina qué. Se necesita días.
El marketing de chatbot ha tomado tasas de éxito de la campaña de goteo a un nivel completamente nuevo, como el que les comparto aquí.
¿Qué comercializador de correo electrónico en los últimos 15 años ha visto resultados como estos?
- El 81% de los destinatarios leyeron o abrieron la campaña de goteo
- El 14% de los destinatarios respondieron a la campaña de goteo.
¿Por qué te muestro este?
Porque es un tamaño de muestra pequeño. No todos los que leen esto trabajan con audiencias de más de 31 000 encuestados, como lo hacemos a veces. Si recién está comenzando con el marketing de Facebook Messenger, el tamaño de su audiencia puede ser de unos pocos cientos, no de decenas de miles.
Si bien hay ocasiones en las que es aceptable enviar un mensaje a una lista enorme, es mucho más estratégico definir segmentos de audiencia pequeños para lograr una hiperorientación efectiva.
El ejemplo que les muestro arriba es un segmento de este tipo: una cohorte de contactos que comparten ciertas características de participación.
También te lo muestro porque el 90% de estos encuestados tomaron medidas en el primer 60 minutos de recibir la secuencia del chatbot.
Los chatbots potencian las campañas de goteo. En lugar de esperar un período de días para enviar el siguiente mensaje, solo necesita esperar unos minutos. Cuando puede acelerar el proceso, puede cerrar conversiones mucho más rápido y con una mayor tasa de éxito.
Crear una campaña de goteo en el generador de chatbot de MobileMonkey es un proceso simple de arrastrar y soltar. Primero, creará los diálogos y luego los organizará en el generador de campañas por goteo.
A medida que se desvanece la eficacia del marketing por correo electrónico, quiero que los especialistas en marketing confíen en las campañas de goteo, pero no en las campañas de goteo por correo electrónico.
Las campañas de goteo de Facebook Messenger impulsadas por chatbots están vivas y en buen estado, y obtienen tasas de apertura del 80% solo unos minutos después del lanzamiento.
Datos de Facebook Messenger: métricas acumulativas
El último conjunto de datos que quiero mostrarte no es de una campaña específica de Messenger. Más bien, se extrae de las campañas colectivas de marketing en línea que he estado ejecutando con MobileMonkey y Facebook Messenger.
Como preámbulo a los datos reales, permítanme decirles una vez más por qué estoy compartiendo estos números específicos con ustedes.
La razón más fundamental es esta: son datos. Los datos son omnipotentes. Actuar sobre los datos es la única forma efectiva de tomar decisiones de marketing informadas. Si conoce y comprende sus datos, puede ajustar su marketing en consecuencia.
Al abrir cualquier nuevo canal de marketing digital, es esencial tener una idea de los números: cuántos, qué tan rápido, quién, por qué y cuándo.
Estos son algunos de esos números.
Esta métrica muestra el número total de contactos adquiridos en Messenger a lo largo del tiempo (el rango de fechas es, por supuesto, ajustable).
Comparemos esto con el correo electrónico. Un contacto de Messenger es el equivalente a entre 20 y 100 correos electrónicos en términos de participación impulsada. Por lo tanto, una lista de contactos de Messenger de este tamaño obtiene los mismos niveles de participación que esperaría de una lista de correo electrónico de 400,000 personas.
Este número, el total de contactos en Messenger, es la luz que guía a la clase emergente de vendedores de chatbots.
Mientras que los especialistas en marketing tradicionales invierten esfuerzo y energía en acumular clientes potenciales por correo electrónico, los especialistas en marketing de Facebook Messenger de hoy miden su éxito por la cantidad de contactos de Messenger.
Con el marketing por correo electrónico, los contactos consisten en una dirección de correo electrónico, casi nada más.
Con el marketing de Messenger, los datos de cada contacto son mucho más ricos, lo que lleva a una segmentación, una reorientación y un refinamiento de la campaña extremadamente efectivos.
Cada contacto entra en una lista de contactos que está organizada, se puede buscar, e incluso se puede exportar automáticamente a cualquier otra aplicación comercial, CRM, base de datos, etc.
Para cada contacto que se suscribe a su lista de contactos de Messenger, tiene visibilidad automática de la siguiente información:
- Foto de perfil
- Nombre de pila
- Apellido
- Identificación única
- Género
- País
- Zona horaria
- Fecha y hora de creación
- Hora de la última actividad
Puede crear una cantidad infinita de atributos y etiquetas que ayudarán a refinar aún más sus contactos en función de sus propias selecciones y parámetros.
Otro punto de datos útil es la tasa de adquisición.
El siguiente gráfico indica el número de nuevos contactos por día. Es útil para analizar tendencias, efectividad de campañas específicas y tendencias generales.
Conocer el número total de sesiones generadas por los chatbots es otro número integral para medir el éxito del marketing de los chatbots. Este gráfico muestra el número total de sesiones (naranja) trazado con el número de sesiones únicas (púrpura).
Estas son solo algunas de las muchas métricas disponibles en el análisis de bots de MobileMonkey.
Para obtener una vista redondeada de mis datos, a menudo miro los puntos de entrada pagados a mi lista de contactos de Messenger, que generalmente son anuncios de clic para enviar mensajes. Hacerlo me ayuda a comprender los costos asociados con la creación de listas de Messenger.
Por ejemplo, aquí hay un vistazo a una campaña publicitaria reciente de Messenger. Aquí hay un resumen rápido de los puntos de datos más destacados:
- Duración de la campaña: 5 días
- Monto total gastado: $12.36
- Impresiones totales: 1.373
- Resultados: 158
- Costo por resultado: $0.08
Cada uno de los conjuntos de números discutidos anteriormente es importante por el papel que desempeñan en el perfeccionamiento y desarrollo de mi estrategia de marketing de Messenger.
Datos de las campañas de Facebook Messenger: tu turno
Estamos en la infancia del marketing de chatbots de Messenger.
Claro, es un campo emocionante y muchos especialistas en marketing se están sumando, pero no hay un historial de personas que compartan datos o información métrica sobre el éxito de sus esfuerzos de marketing de chatbot.
Esa es otra razón más por la que elegí compartir esta información contigo.
La escasez de datos puede llevar a los especialistas en marketing a concluir que 1) marketing de chatbot no es efectivo y/o 2) todos estos vendedores están mintiendo sobre sus tasas de apertura del 70%.
Espero que estos pocos puntos de datos brinden un atisbo de autenticidad para eliminar la apariencia de exageración que enmascara el mundo del marketing de chatbot.
Ninguno de los datos que compartí contigo es anómalo. Nada de eso es sensacional. Y todo eso es real.
Ahora es tu turno.
Usando el marketing de chatbot, ¿qué tipo de resultados crees que puedes lograr?